做销售如何跟客户聊天

做销售如何跟客户聊天

　　做销售如何跟客户聊天，销售过程中我们不可避免的需要说服客户，很多销售其实一开口就输了。在销售产品的时候也是有着一定的秘诀，下面分享做销售如何跟客户聊天。

　　做销售如何跟客户聊天1

　　 首次电销：拉近距离，激发兴趣

　　首次电销时，如何一开口就快速吸引客户，并让客户愿意继续听我们说下去呢？这需要一段别出心裁的开场白：

　　超实用tips：从客户业务出发，通过同行客户举例拉近与客户的距离，激发客户兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品功能点。值得注意的是，自报家门后紧接着的话，要能成功引起客户兴趣点，否则客户一听是推销电话多数会立即挂断。

　　 初次拜访：基于电销，了解需求

　　科学家研究得出，初次见面时最佳的对视时间是3、2s，而大多数人在初次见面的7秒钟内就已经决定对对方的第六观感。初次见面时，除了着装等要求，开头的问候语也很重要，一般这样说更合适：

　　超实用tips：基于电话沟通取得客户好感的情况下，初次面见客户可以通过帮客户回忆电话内容拉近距离。在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　 主题切入：前情回顾，直奔主题

　　当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理，并取得顾客的基本认同后，下一步就可以设法进入销售主题了。那么，和客户寒暄完后，怎样将话术切换到自己要卖的产品上？

　　超实用tips：通常需要基于之前的聊天找到一个和客户的共鸣点，站在帮客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

　　 提到竞品：看透需求，各个击破

　　“货比三家”是客户所经常采用的方式，在销售的过程中，客户也经常会提到：XX家的产品和你们相似，价格却比你们便宜很多；XXX家产品和你们相似，但却比你们多了XX功能。碰到这样的问题，应该怎样回答呢？

　　超实用tips：在客户提到竞品时，主要还是以客户真正的需求为切入点，当满足其真正需求，又得到附加的品牌、服务等背书时，客户往往会忽略掉价格带来的负面影响，并觉得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同时”。比如，客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象，建议反问，先了解客户想法。

　　 帮客户下定决心：层层追问，找出原由

　　当愉快的沟通完所有细节，客户还是下不了决心“买单”时，这时千万别急着去逼单，否则很容易造成客户反悔的现象。这样说，能帮你帮客户下决心：

　　超实用tips：我们要一步一步地追问,一直问到找到客户真正的抗拒点为止。用层层逼近的技巧，不断发问，最后让客户说出TA所担心的问题，只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

　　 如何逼单：稀缺营造，不买就亏

　　成交阶段是销售帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售是不敢催促客户成交的。其实，这时候踢好临门一脚很重要，我们应该催促客户尽快成交：

　　超实用tips：这里最好是用一些“诱”的技巧及催促性、限制性的提问，否则，你的流程可能要从头来一遍。多进行封闭式提问：比如“您是喜欢套餐一，还是套餐二”，在提问的时候给客户限定一个范围，更好的让客户做出选择。

　　 结 语

　　没有一模一样的客户，所以也不存在屡试不爽的销售话术，销售在沟通过程中，还是要具体问题具体分析，从客户真正的需求出发，帮客户解决问题，赢得客户信赖，成单也就成了水到渠成的事。

　　与此同时，规范化销售话术也是销售管理者关注的重点，销氪智能呼叫中心通过云呼叫、多卡话机等终端，帮助管理者实时了解销售话术，针对性地进行销售指导，更好达成业绩目标。此外，销氪通过大数据与AI技术，帮助企业一线销售人员解决营销获客和客户转化的难题，提升从线索获取、客户触达、成单转化到销售管理全工作流程效率，助力业绩可持续增长。

　　做销售如何跟客户聊天2

　　1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。那么，销售怎么和客人聊天呢?

　　2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。

　　3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的.诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

　　4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

　　5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。

　　6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。

　　做销售如何跟客户聊天3

　　 销售时跟客户聊天是要有策略

　　1、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、

　　4、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　5、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　6、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

18557526868：做销售一定要学会这样聊天
王冯妍 ：答：1、普通销售:我给你的,真的已经是最低价了。 顶级销冠:市场竞争这么激烈,我不会傻到报高价把您往外推,能给您少报100,我都不会给你少报,因为我的目的是留下您,又怎么会报高价把您拒之门外呢? 2、普通销售:他们家产品直接没我们家质量好。 顶级销冠:您这样问,您肯定是了解过他们的产品,您觉得他们的哪...

18557526868：新手销售怎么和客户交流
王冯妍 ：答：聊客户感兴趣的话题,通过问问题了解他们的成功经验或成就,让他们感到聊天愉快。当客户愿意分享时,多问深入问题,同时分享相似经验,保持节奏。聊天应关注与客户的有关话题,适时收尾。商业沟通的重点是帮助客户解决问题,通过聊天了解客户的真正需求和顾虑,提供解决方案,从而达成合作。 抢首赞 评论 分享 举报 为...

18557526868：销售学会聊天,只吸引,不骚扰
王冯妍 ：答：销售学会聊天,只吸引,不骚扰 1、销售经常有酒文化的原因是,产品都差不多,因此让客户开心就显得尤为重要。最大的原则是要让客户开心,不要与客户争辩,更不要指责客户。只有客户感到愉悦和满意,才会促成交易的成功。 2、在与客户交流时,我们要少用“你”,尽量用“您”,甚至可以巧妙地用“我们”代替“你们”。例如...

18557526868：做销售学会聊天只吸引
王冯妍 ：答：很多人不明白,其实销售=聊天,真正的销售高手绝对不是跟客户对产品大谈特谈,相反,很多人卖产品的过程中居然很少提产品。为什么会这样?销售就是一种信心传递,包括对产品对公司服务等信心,也包含对自己的强烈自信,而聊天正是表现自信传递情绪的最好方式。 1、聊天最大原则,让客户开心,不要和客户争辩,更不要指责客户...

18557526868：销售怎么跟客户聊天
王冯妍 ：答：销售怎么跟客户聊天,做销售,最重要的就是把产品卖出去,就是要有交流才有兴趣,然后去吸引客户的兴趣,如果连谈话的兴趣的都没有,何谈产品。以下分享销售怎么跟客户聊天? 销售怎么跟客户聊天1 销售应该怎么跟客户说话 1、开场白,开场白这东西没有万能的,也没有放之四海而皆有效的话术,因时因地因人不同而各有...

18557526868：做销售如何和客户聊天呢
王冯妍 ：答：做销售如何和客户聊天呢1 1、介绍简洁明了.首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.销售员和客户进行沟通的时候，往往很难...

18557526868：作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?
王冯妍 ：答：1、打开个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心。2、专业取信客户 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，...

18557526868：如何做电销和客户聊天
王冯妍 ：答：打电话必须找准时间，避免在顾客吃晚餐时间打电话过去，要礼貌地问顾客是否方便接听，调整说话的`语气，注意节奏，发挥你的影响力。此外，和顾客说话要使用积极的语句。如何做电销和客户聊天3 电销人员说话技巧 1、语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大...

18557526868：怎么跟客户开场白聊天
王冯妍 ：答：6. 自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势准确地呈现，获取客户的信任。做销售与客户聊天时6大禁忌 1. 少说话，作为销售员一定要记住，你的目的是让客户说话，而不是自己说话，只有客户不断地说话，才能够露出更多的破绽和需求点，让你...

18557526868：新手销售怎么和客户交流
王冯妍 ：答：新手销售和客户交流的方法包括先了解再说话、表示赞同、抓住客户说话的重点问题、引让客户了解销售人员等。1、先了解再说话 首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中...