顾客进店接待流程及话术

顾客进店接待流程及话术

　　顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。

　　顾客进店接待流程及话术1

　　 1、 热情打招呼并传递品牌特征

　　店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。

　　 2、 观察顾客类型

　　顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。

　　 3、 询问喜好

　　如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。

　　 4、 礼貌推荐产品

　　在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。

　　 5、 尝试带顾客逛完整家店铺

　　在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。

　　 6、 尝试跟顾客话家常

　　话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。

　　 7、总结

　　顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。

　　顾客进店接待流程及话术2

　　 方法/步骤

　　 第一：迎接客户时位置要站好

　　1、不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力；

　　2、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉；

　　3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳

　　 第二：迎接客户时要管好自己的脚

　　很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面:

　　1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。

　　2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。

　　 第三：管住自己的嘴巴

　　1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；

　　2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。

　　顾客进店接待流程及话术3

　　 方法/步骤

　　方法一：适当说话，少尾随；

　　 第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话，

　　90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。

　　其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。

　　 第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人

　　曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。

　　我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。

　　1.长时间驻足某商品，思考；

　　2.眼睛反复搜索；

　　3.你和顾客对视上了；

　　种种反应都是你该出马的时候了。

　　 方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。

　　第一步：仔细揣摩顾客的需求

　　只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法

　　1.介绍产品的使用场景；

　　2.让客人亲身体验产品，了解产品价值；

　　3.可以多拿几个款给客人做对比选择；

　　 第二步：准确介绍产品卖点

　　一件产品的卖点也是顾客选择的理由；

　　 如何挖掘这些卖点呢：

　　1.材料；

　　2.功能；

　　3.设计点；

　　4.背景；

　　5.价格

　　 方法三：抓住成交机会，热情送走客人

　　第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会

　　当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；

　　1.重点关注的产品；

　　2.思考；

　　3.问价格；

　　4.反复发问，点头；

　　 此时我们该想如何成交：

　　1.不再介绍新产品；

　　2.缩小她的选择范围；

　　3.给出适当建议；

　　 第二步：热情送走客人

　　一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.

19879921570：顾客进店如何接待?
籍贞顾 ：答：在顾客进店时，店员应面带微笑，用热情的语气打招呼，例如：“您好，欢迎光临！”同时，可以补充品牌信息，如“我们是国内领先的一线品牌。”2. 观察顾客类型 在顾客进店后，先不要急于交谈，而是观察他们的行为。区分顾客是目的性强还是随意浏览，以便采取合适的接待方式。3. 询问喜好 直接询问顾客的...

19879921570：顾客进店接待流程及话术
籍贞顾 ：答：在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。保持适当的距离，给顾客一个相对自主的空间来做出购买决定。3. 管住自己的嘴巴 避免问顾客压力过大的问题，如“买不买”、“要不要”等。同时，避免长时间不停地介绍产品，而忽视了顾客的反应。顾客进店接待流程及话术 1. 适当说话，少尾随 ...

19879921570：顾客进店怎么接待
籍贞顾 ：答：顾客进店接待流程及话术1 1、 热情打招呼并传递品牌特征 店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。2、 观察顾客...

19879921570：接待进店客户的工作流程及话术
籍贞顾 ：答：- 根据顾客需求推荐项目，尊重顾客的选择。- 引导顾客进入美容室，介绍环境，确保舒适体验。- 操作前解释每一步骤，确保顾客了解并感到安心。- 完成后告知顾客休息，并提醒顾客携带个人物品。3. 前台与美容师联合接待流程及话术 - 服务结束后，美容师带领顾客至前厅，前台提供茶水点心。- 美容师询问顾客...

19879921570：新客户接待流程
籍贞顾 ：答：一、进门换鞋 流程：5s标准接待(停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候)。话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。二、引座，倒水 流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。话术：请坐，我去给你倒杯水。三、自我介绍，养生馆介绍，参观各个房间...

19879921570：接待客户的八大流程是什么
籍贞顾 ：答：接待客户的八大流程是什么1 一、建立良好印象是第一步——迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后...

19879921570：顾客进店接待流程以及话术
籍贞顾 ：答：顾客进店接待流程以及话术1 美容顾问接待流程一、迎宾、引路 ①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装,画淡妆,仪容仪表规范后打卡,名片5张整齐地放在工衣 口袋中,头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上,面带微笑,眼睛关注大 当迎宾带客人走进大门时,全体顾问起立,齐声说:“早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎光...

19879921570：新客接待流程话术
籍贞顾 ：答：新客接待流程话术1 一、建立良好印象是第一步——迎宾 在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。

19879921570：客户进店的接待话术
籍贞顾 ：答：客户进店的接待话术1 客户进店后,建议在迎宾之后对于闲逛的顾客保持距离,用眼睛的余光去观察顾客的举动,给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品,时机到的时候才进入到接待、介绍工作中去 。 观察客户的动作 眼睛一亮 (有兴趣) 查看标签 (寻找详细的价格和资料) 端详产品 (款式不错,有这方面的需求) 扬起脸来...

19879921570：酒店前台接待流程对话
籍贞顾 ：答：酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：- 客人进入大厅，距离总台两米远时，应目视客人，微笑示意，并问候。- 如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。- 如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订：- 如客人预订...