销售礼貌用语
1、 您好！ 2、 请！ 3、 对不起。 4、 谢谢！ 5、 再见！ 6、 您早！ 7、 晚安！ 8、 请问您贵姓？ 9、 请原谅！ 10、不用谢！ 11、没关系！ 12、欢迎您光临！ 13、请坐！ 14、请喝茶！ 15、请多关照！ 16、请多指教！ 17、谢谢您的合作！ 18、对不起，让您久等了。 19、没关系，我刚到。 20、给您添麻烦了。 21、我能为您做什么？ 22、您好，请问您需要帮助吗？ 23、您走好。 24、请慢走！
拓展资料：
礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
俗话说:"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。
中国曾有"君子不失色于人，不失口于人"的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。
礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养;所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
打招呼（三次打招呼：顾客进入店铺时、走到身边时、走出店铺时） 顾客进店时统一的招呼语――――“欢迎光临***” 当顾客走到身边时的招呼语――― ①“你好，请问需要点什么？” ②“早上好/中午好/下午好/晚上好，请问需要点什么？” 当顾客出店时的招呼语 ――――“谢谢您，欢迎下次光临！” 与顾客的眼神交流 ――――――在三次打招呼时都要与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流 微笑 ――――――――――――微笑应 “自然、和蔼、亲切．愉快” 站立姿势――――――――――――①抬头、挺胸、收腹 ②双手自然垂直于身体两侧或体前交叉 ③双脚与肩膀同宽，不交叉。 员工仪容仪表 工作牌的佩戴―――― ①上岗必须佩戴统一的工作牌。工作牌统一佩戴在左胸上方 （adidas标志正下方，工作排不要挡住adidas标志）。 ②如店铺需要佩戴的工作牌不止一个，请按顺序往下延伸佩戴位置。 员工工装―――――――①不能穿竞争品牌的产品上岗 ②工装无褶皱，无污渍，无破损。 ③工鞋无污渍，鞋带干净！ 精神状态―――――――有精神，高兴，健康。 员工仪态 巡场―――――――――①上岗时间不断巡视自己的区域，发现顾客的需要。 ②在没有顾客时，不应聚众聊天，应整理货架、做清洁、出样。 ③当有顾客进入自己区域时，应主动走向顾客，进行服务 接近顾客的最佳时间――――①当顾客注意力停留在某件商品上时 ②当顾客拿起一件商品触摸时 ③当顾客在翻看价格标签或吊牌时 ④当顾客在四处张望寻找店员时 ⑤当顾客在相互议论某件商品时 服务细节 服务心理―――――――服务顾客必须要有自信心 服务行为―――――――必须要做到非常的专业 服务语言―――――――①声音要温和 ②吐字要清楚 服务手势―――――――正确的手势：五指并拢，手心向上。站在顾客的哪侧就用哪只手 服务位置―――――――在进行服务或带领顾客时，店员统一位于顾客的左前方或右前方。 员工对产品的选择 描述产品―――――――――能描述产品的用途、功能及优点。 熟悉产品信息―――――― ①必须非常熟悉同类型产品的异同点。 ②必须非常熟悉店内产品的颜色、库存及价格。 ③如顾客需要的货品尺码断货，一定要帮助顾客查询其它店铺 ④的库存，或者马上推荐其它的替代商品。 ⑤对产品科技要非常的熟悉。 ⑥在推荐商品时，必须介绍产品的科技名称及好处。 ⑦介绍科技时，抓住产品科技的关键点进行介绍。 实际销售过程 介绍产品―――――――――主动介绍新产品（如：当季主推、热销、新到货品） 附加推销―――――――――在推荐过程中适时进行附加推销 附加推销的最佳时机――――①当顾客决定试穿产品时 ②当顾客从试衣间出来照镜子时 ③当顾客决定购买某件商品时 主动提供帮助―――――服装试穿：①帮顾客找到合适的尺码 ②帮助顾客整理试穿的服装（吊牌、袖子、裤脚、下摆） ③主动询问顾客穿着感受 ④主动给顾客介绍、推荐 ⑤当顾客从试衣间出来后，及时提供跟进服务 鞋子试穿：①半蹲式服务 ②在顾客试鞋前将鞋子的填充物拿出，鞋带松开。 ③帮助顾客确认尺码是否合适 ④帮助顾客系好鞋带 ⑤指引顾客到镜子位置 ⑥主动询问顾客穿着感受 团队精神 及时给予帮助―――――――如其它店员有需要，需及时给予帮助 团队精神的具体体现――――①店员要带领顾客到试衣间试衣时。 ②店员要带领顾客到收银台时 ③店员需要进入库房取货时 ④一个店员在接待几个顾客时 ⑤遇到购买团队的顾客时 ⑥当店员有事要离开负责区域或离开店铺时 收银台服务 收银台服务及时――――――――当顾客到收银台后，及时提供服务 收银台礼貌用语－―――――统一的礼貌用语（你好、早晨好、中午好、下午好、晚上好） 眼神交流―――――――――与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流。 微笑―――――――――――保持面部微笑（和蔼，亲切） 递交手势---------------------------在给顾客小票或货品时,用双手传递. 等待时间―――――――――收银台最多只能有一个顾客在排队等待（如顾客太多，可以 让顾客逛逛，等待一会儿。） 顾客取货―――――――― 保持货品的清洁 运用标准的礼貌用语”谢谢您!”
一 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。1、欢迎 1、早晨好上午10点以前 2、您好 3、几位同志想看些什么 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系欢迎随便看看。 6、请稍等一下我接待完这位就来。 2、售中 7、同志您先挑着不合适我再给您换。 8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。 9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。 3、成交 10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
1、商品介绍 11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。 12、这是新产品它的特点优点是...... 13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。 14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。 15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。 18、这东西不耐高温使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样我可以帮您选购。 20、您回去使用时请先看一下说明书。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗 22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢 23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及联系方式。 3、问路 27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在可乘路车到站下车......
三、收、找款用语 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29、收您元钱 30、这是找您的元钱请收好。 31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。 32、您的钱数不对请您重新看一下。 33、同志您要兑换零钱我来帮您换。 34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。 35、请您再点一下看看是否对
销售专业礼貌用语
1、欢迎用语：
——欢迎您的光临！
——欢迎您来我们售楼处！
——欢迎您来金马广场！
——欢迎您来我们这里购楼！
2、问候用语：
——您好！
——早（上）晨好！
——上午好！
——下午好！
——晚上好！
3、告别用语
——欢迎您再来！
——您慢走！
——您走好！
——再见！
——明天见！
——希望您再来看我们金马广场。
4、祝贺用语：
——节日快乐！
——新年快乐！
——周末愉快！
5、征询用语：
——您喜欢这套房或商铺吗？
——您找什么？
——我来帮您？
——我来帮您计算？
——先生（太太、小姐），他不在，请问有什么可以帮您？
——他正好走开了，我可以帮您吗？
——请问您想了解那方面的问题。
6、答应用语：
——好的/是的。
——这是我应该做的。
——欢迎批评，指正。
——我（们）做的不好，请指教。
——好的，我打电话给您。
——是的，我一定XXX。
7、道歉用语：
——打扰您了！
——实在对不起（不好意思），请原谅！
——谢谢您的提醒！
——对不起，是我计算（搞、看、弄）错了！
——对不起，让您久等了！
——我（们）对此表示歉意！
——对不起，请稍稍等我一会。
8、答谢用语：
—－感谢（谢）您的支持！
——谢谢您！
——感谢您的光临！
——为您服务（选房）感到荣幸！
9、指引用语：
——往前走／一直往前走。
——请这边走，先生（太太、小姐···）。
——在拐弯处朝左（右）拐弯。
——请在那边乘（坐）电梯上（下）楼。
——请在这里上（下）楼。
——请往这（那）边看。
——请看这套（间）房。
10、回答电话用语：
——您好！这里是金马广场展示中心。
——请您先不要挂电话，我帮您计算（看、找）一下。
——我要先问一下我们经理。
——请问您贵姓。
——请您留下联系电话。
——金马广场展示中心，很高兴为您服务。
——请问您找那一位。
——谢谢您打电话过来，希望您
销售员的礼仪一、销售人员的言谈
销售人员的言谈可以分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。
1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：
(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因此，礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。
(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因此，在与客户交流的过程中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。
(3)恰当把握说话的分寸。与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好说话的分寸应注意以下方面：不可与客户谈论容易引起争执的话题，以免产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度;不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，因为这样会让客户对你失去信任，他担心你会到其他地方散布他的隐私;当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头;对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不好的印象。
(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时，如果客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流。
2.不良的言谈
销售人员不良的言谈包括以下几个方面：
(1)神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。
(2)说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。
(3)讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他妈的”、“浑球”、“扯蛋”、“狗娘养的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。
(4)谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”
(5)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比如说话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?
销售员在交谈时多用敬语可以显得礼貌，敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。敬语是说话直接表示自己对听话者敬意的语言；谦让语是说话者利用自谦，直接地表示自己对听话者敬意的语言；郑重语是指说话者使用客气、礼貌的语言间接地向听话者表示敬意的语言。
敬语有彬彬有礼，热情而庄重的特点。使用语言时一定要注意时间、地点和场合，预调也要柔和。一般来说，如果尊重听者就要使用尊敬语，如：“先生，一路辛苦了。”在要表明自己是下位者时，谦让语的使用就是很合适，如：“有机会一定去府上拜访您。”使用郑重语，一般不表明说话者与听话者所处关系，只是出于客气和礼貌，分别时说一声“再见”等等。
敬语只是一种语言形式，不一定都是表示敬意。即使对某客户的言行不满意，不管自己心里怎么想，也要用敬语来表达。
使用敬语时，要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象，这表示了你对客户的尊重。为了搞好服务工作，记住客人的姓氏和身份也很重要，不该冒失地直呼其名，如要称“布朗先生”，不要称“布朗”。因为只有这样客人才能感到被尊重，从而达到尽快地消除生疏感的目的。另外，寒暄语是敬语的入门，使客户产生良好印象的方法就是使用寒暄语。
13854448942：商店营业员的服务用语有哪些?
薄胥亲
：答：90)、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相等重。 91)、有意见可以提,骂人就不对了。 92)、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 (八)、道别用语 要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心感愉快和满意。不要不做声,成交后,都应说下次再来,再见! 93)、谢谢,欢迎下次再来,再见。 94)、这是您的东西,请拿好,多谢!
13854448942：售货员常用语
薄胥亲
：答：1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。” 售中服务 2、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好...
13854448942：售货员的常用语是什么
薄胥亲
：答：1. 欢迎光临：这是最基本的礼貌用语，表示对顾客的欢迎和感谢。2. 您需要什么帮助吗？：这是询问顾客是否需要帮助的常用语，让顾客感受到店员的热情和服务态度。3. 这是我们的新品，您是否有兴趣了解一下？：这是向顾客介绍新品的常用语，可以吸引顾客的注意力，提高店铺的销售量。4. 这个商品的价格...
13854448942：销售技巧方法和礼貌用语有哪些?
薄胥亲
：答：于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板会不心动呢？五、利益接近法 销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得...
13854448942：售货员的日常英语?
薄胥亲
：答：一、售货前的文明礼貌用语 1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？4、What would you want?您想看点什么？二、售货中文明礼貌用语 1、How about this one?...
13854448942：服务过程中的礼貌用语
薄胥亲
：答：服务过程中的礼貌用语1 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别...
13854448942：列举10条礼貌用语
薄胥亲
：答：【礼貌用语】1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或...
13854448942：十个礼貌用语有哪些
薄胥亲
：答：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。一、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。二、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
13854448942：礼貌用语
薄胥亲
：答：1、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。2、不用谢，这是我们应该做的。3、请多提宝贵意见。4、对不起，您打错了。5、您好！6、请您按规定填写表格。7、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。8、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。9、...
13854448942：100句日常生活礼貌用语
薄胥亲
：答：90)、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相等重。 91)、有意见可以提,骂人就不对了。 92)、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 (八)、道别用语 要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心感愉快和满意。不要不做声,成交后,都应说下次再来,再见! 93)、谢谢,欢迎下次再来,再见。 94)、这是您的东西,请拿好,多谢...
