美容院皮肤管理店，顾客回访流程话术

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以联系我们哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X小姐下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗?"

老客回访话术

“亲爱的Z小姐下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢?"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M小姐吗?我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢?

14733375554：皮肤管理店美容院售后回访话术
黎姣樊 ：答：2.针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何 3.项目反馈了解顾客做完项目以后的效果，皮肤状态的问题如何 效果确认话术 XX你好，我是XXX皮肤管理的客服，请问您现在方便通话吗?我想对您昨天的服务做个简单的回访，请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢?注意事项强调话术 最近这段时间避免熬夜哦，饮食...

14733375554：皮肤管理顾客常见皮肤问题话术
黎姣樊 ：答：皮肤出油,最关键的是要做好清洁,然后大量补充水分,可以减少皮肤出油的情况。 注意!!护肤品不要使用含油量大的产品,否则,会导致皮肤越来越油。 3.为什么会长黑头? 黑头是由于毛囊皮脂腺器官分泌过量油脂,粘连老废角质及粉刺,油脂硬化后堵塞毛孔而形成的。 需要定期做皮肤清洁管理,将毛囊孔中的堵塞物清除出来。 之...

14733375554：美容院百分之九十成交率的高情商话术
黎姣樊 ：答：赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好,平常在用那种产品,,,保养的很好,就是肤色稍微有一点点暗沉,要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个... 赞美顾客的身材您经常健身吧,身材管理的真好,搭配什么样的衣服都很好看 用“话题”切入顾客信任 我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店,就不会让顾客一个人接待咨...

14733375554：美业人直接搬用的话术让客户追着你下单
黎姣樊 ：答：话术：“亲爱的，您放心，改善皮肤问题这块我们是专业有保障的，每个护肤方案都是我们根据顾客的皮肤问题进行专属定制的，目前还没出现过没效果这种案例哦，而且我们有完善的售后服务，如果没有效果您可以过来找我~”03针对初次做皮肤管理的顾客 皮肤管理与传统美容有什么区别?皮肤管理是一种新的护肤方式，...

14733375554：美容师如何与顾客沟通
黎姣樊 ：答：实际上,许多美容院在经营管理中存在不少廖误,这其中,既有来自于美容院外部同行...>> 问题三:美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法: 一、理智型――解除疑虑 理智型客户一般头脑冷静,遇事沉着,思维严谨,很少受外界环境的影响。选择产品时,不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响,而是按照自己的皮肤特征来选择...

14733375554：皮肤管理丨皮肤管理师和顾客之间应该如何更好的沟通
黎姣樊 ：答：4、贴心的服务 当你来到一家皮肤管理店，贴心的服务是不可或缺的，主动的服务意识可以让顾客对品牌的印象更加深刻，比如顾客在做皮肤管理项目的过程中，一定要给顾客问询口渴不渴，喂顾客喝水（吸管）；过程中休息一会儿，给顾客主动按摩背部，躺久了容易腰酸背痛。这些细节都是能够让顾客对店铺好感，加分...

14733375554：皮肤管理 | 99%美容师必备面部流程话术
黎姣樊 ：答：4. 精华:使用面部精华,轻轻按摩面部,深层滋养肌肤。5. 面霜:使用面霜,轻轻按摩面部,锁住肌肤水分,形成保护膜。6. 防晒:使用防晒产品,涂抹面部,防止紫外线伤害肌肤。以上是一份基本的面部流程话术,您可以根据客户的需求和皮肤状况进行调整。希望这些话术能对您有所帮助。 抢首赞 评论 分享 举报 ...

14733375554：【皮肤管理】十大常见面诊问答话术
黎姣樊 ：答：要优先修复皮肤最外侧层的皮脂膜,补水的同时,使 用含有修复屏障的产品,模拟表皮的皮脂膜,锁住水 分。严重的情况下可以在皮肤管理中心先修复屏障, 再进行补水管理。 为什么一到夏天我皮肤出油严重? 答:因为您的皮肤特性,加上天气炎热,人体内分 泌及代谢旺盛,所以皮肤就会爱出油,使用合适 的控油产品,就可以控制油...

14733375554：美容院处理退款话术
黎姣樊 ：答：美容院处理退款话术1 导购1：王小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下...导购2：（顾客说完后）王小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是...

14733375554：美容师如何引导顾客
黎姣樊 ：答：问题六:美容师如何经营 管理顾客 一. 客户资料的建立: A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等...