如何和第一次打交道客户有效的沟通？
打动人心的108个交际技巧：如何轻松地与他人沟通？
你好！要与客户实现有效沟通，你需要做很多努力。一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。 四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。五、其它必须注意的细节问题。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。二是拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。
如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式——礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式 ，那一种沟通模式更适合贵公司呢？ 为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。 那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。 其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益.但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。 礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。 对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。 非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。 个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。 （点评） 通过上文这个案例的几个方面详细阐述，结合我们在实际客户服务（其中含一般客户和中间商）中的工作，我们认为不论采取何种形式的客户沟通方式，它的可取性与否，应取决于以下几点的特点和要求： 一．遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原则。 人的一生都在“酸甜苦辣”中度过，好的人生态度就成功了一半，为人之道难亦，我们是信奉“黑厚学”，还是“方圆之说”呢？ 一个商人讲“商德”并不是挂在嘴巴上的，“商德”不可能凌驾于“人德”之上，有的人成天的讲“商德”，我们认为这是很虚华的，且又不切实际的。 联系工作中的实际，我们商人“做人”的标准应是：任何一家企业或工作人员的营销活动不仅仅要满足顾客的欲望和需求，而且要符合顾客和全社会的最大长远利益，要变“以消费者为中心”为“以社会为中心”，要将市场需求、企业优势与社会利益三者结合起来，来确定企业的长远经营方向。同时，其他有关环境的企业在生产营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。 二．遵循“小成靠智，大成靠德”的原则。 我们联系这个案例来说，“小成”是“以理服人”的最终结果，而“大成”是“以德服人”的最高境界，不仅如此，它也是在社会中，不论商界或政界所追求的最高理想境界。成功的客户沟通方式不但要达到理想的销售目标，我们更应注重过程的“以情动之，以理劝之，以德服之”，这才算是真正意义上的成功的客户沟通方式，才是最好的客户沟通方式。即为古人所曰“：百战百胜，非善之善者也！不战而屈人之兵，善之善者也”！ 三．方式上具有灵活多样性。 古人曰：“水无常形，兵无常法’。针对不同的客户群体具有个性的销售情况，不论是礼貌待客式或技巧推广式，还是个性服务式，三种销售服务方式各有优劣，即不能说个性化的沟通模式是最有效的模式，也不能排斥礼貌待客式或技巧推广式。毕竟每个行业的属性不同，正如常言道：“隔行如隔山”，客户的类型各不相同，我们不能肯定地说某种服务方式比其他的方式要好些或最好。 四．要切记“三分说法，七分执行”的道理。 好的销售方式和技巧，不是靠一张纸写出来的，是从实践中不断提炼出来的，这就要求我们销售相关的人员，在销售活动的过程中，不断地去学习，不断地去体炼，要时刻严格要求自己的一言一行，销售人员所使用的非语言服务始终与语言服务要始终保持一致，要将企业利益、个人利益、客户利益三者有机地结合起来。 五．方式与技巧应具有综合性。 与客户的沟通方式除了上文作者讲到的礼貌待客式、技巧推广式、个性服务式三种以外，我们还在实践工作中总结出有旁敲边打式、离间式等等，我们称之为沟通“战略”。 在技巧上，我们可以列出几十种以上的方式，来把握客户与销售人员的沟通技巧，如承诺、威胁、荣誉感、尊重、离间、激将等等，我们称之为沟通“战术”。 这就要求我们在方式和技巧应具有综合性，任何一次成功之路，都是用汗水和努力换来的，同时也离不开谋划与智慧，如何将方式和技巧的有机结合，这就要看我们在实践中如何运用自己手中的牌了。15371868237：新的客户怎么沟通
谈腾底
：答：热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前、售中、售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。 2、喜欢。如果想获得非常简单有效的客户关键是——喜欢,喜欢就是发自内心地愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在...
15371868237：如何跟新客户拉近关系
谈腾底
：答：销售员拉近和客户关系的方法六、与客户交谈中不接电话 在与客户交谈中接电话,尽管事前得到了客户的允许,但客户在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。等会谈结束后再打过去。 如何跟新客户拉近关系2 销售员维护客户感情的方法一、礼多...
15371868237：第一次跑业务如何与客户沟通_8个技巧
谈腾底
：答：第一次跑业务与客户沟通的方法1 1 ,自我认知 业绩不好的销售人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择,认为客户该怎么样就该这样,不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚,寻找理由! 优秀的销售人员:骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情,就是自己给自己做老板,...
15371868237：我是一个新手电话营销员,不知道怎么和客户沟通。求高手 教教我_百度...
谈腾底
：答：我是一个新手电话营销员,不知道怎么和客户沟通。求高手 教教我 1、尽量事先做好功课,了解客户的情况。或根据其职业、职位等情况判断其关注的兴趣点。做好提纲。 2、要有被拒绝的心理准备,不然会有较强的挫折感。须知,电话营销本来就是一个被拒绝可能性很大的工作,要以平常心待之。 3、口气委婉、礼貌,尽快表达...
15371868237：第一次如何跟客户沟通
谈腾底
：答：跟客户沟通的技巧第一部、礼节性提问掌控气氛 在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如：“请问先生/小姐您贵姓?”、“可以请教您一个问题吗?”或“现在和您谈话不打扰您吧?”。跟客户沟通的技巧第二部、好奇性提问激发兴趣 被客户拒绝最根本的原因...
15371868237：怎样与新客户沟通技巧
谈腾底
：答：怎样与新客户沟通技巧,不管我们做什么行业,都要学会去和客户进行沟通,很多人不会沟通,导致合作失败,完不成业绩,工资不高,跟客户沟通是需要技巧的,以下分享怎样与新客户沟通技巧。 怎样与新客户沟通技巧1 一、充分准备 1、分析确定沟通对象的个人特征,包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等,并把握其可能...
15371868237：初次与客户见面时要和客户谈什么内容?
谈腾底
：答：第一次见客户,主要是要给客户留下一个很好的印象,谈吐,举止,礼仪,内涵等等,至于工作这一块,倒可点到即止,但是一定要为下次拜访埋下一个伏笔。等客户基本认可你的时候,很多生意就水到渠成了。 何吉林 | 前成都盈泰丰泽科技有限公司资深投资顾问 初次见面可以分两种情况。第一种是陌拜,见面之后先让别人知道你...
15371868237：和客户沟通的五大技巧
谈腾底
：答：1、介绍简洁明了 首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题 业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于...
15371868237：如何与客户沟通交流话术开场白
谈腾底
：答：5、微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的`语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好! 6、如果是第一次见面的客户的话,你也不是很了解这个客户,那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在,不要单单去...
15371868237：与客户沟通的技巧有哪些?
谈腾底
：答：比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与...
