求保险诚信教育知识竞赛试题答案

这是考试题

01. 中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把（ ）作为基本行为准则”。

A、公民道德 B、诚实守信 C、法律法规 D、文明礼貌

02. 春秋时期著名政治家、先秦法家创始人（ ）曾将“诚”与“信”连用。

A、管仲 B、李斯 C、商殃 D、孔子

03. 诚信范畴是由“诚”和“信”两个（ ）组成的。诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。

A、理念 B、概念 C、观点 D、论点

04. 《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义（ ）建设的重点内容，说明了诚信在公民个人的道德品性养成和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。

A、社会信用 B、公民道德 C、精神文明 D、法制

05. 在中国保监会的大力支持和指导下，中国保险学会和中国 保险行业协会组织业界专家和学者共同编著了（ ）。

A、《保险诚信读本》 B、《保险知识读本》 C、《保险职业道德教育读本》 D、《保险法律法规汇编》

06. 《保险诚信读本》第四章题目是（ ）。

A、 保险产品与服务B、保险公司管理与诚信

C、承保诚信D、合同诚信

07. “古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”出自（ ）。

A、《论语》B、《春秋》C、《大学》D、《左传》

08. “保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”出自《保险法》（ ）。

A、 第二条B、第三条 C、第四条 D、第五条

09. 所谓共赢，是指有条件地转让利益，使多方得利。（ ）是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。

A、 互惠互利B、合作C、共赢D、管理

10. 诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度和所做的（ ）。

A、 努力B、行动C、表现D、事情

11. 塑造诚信的和谐社会，是人民群众的呼声，也是建立和发展社会主义市场经济秩序的（ ）。

A、需要 B、途径 C、客观要求 D、基础

12. 保险诚信主要体现为三个层次：第一个是技术层次，第二个是制度层次，第三个是（ ）层次，这三个层次共同构成了保险诚信体系。

A、 行为 B、价值心理 C、服务 D、关爱

13. 保险诚信的“特殊性”——（ ）原则。

A、 最大诚信 B、客户至上

C、信守承诺 D、互助互利

14. 最大诚信原则产生于（ ）的海上保险交易中。

A、 17世纪 B、18世纪

C、19世纪 D、20世纪

15. 保险公司履行最大诚信原则的内容主要包括（ ）、弃权与禁止反言。

A、 如实告知B、履约C、赔付D、合同

16. 保险业作为一个有相当影响力的产业，参与社会诚信管理工作主要依赖以下三条途径：（1）首先是业内的诚信管理。（2）其次是凭借（ ）的实行来推动社会的诚信道德建设。（3）再次是采集、整理和提供信用信息。

A、 保险条款B、诚信原则

C、保险合同D、管理制度

17. 当保险业的诚信缺失升级为诚信危机时，将直接影响到整个社会的安危、（ ）、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益。

A、 行业的兴衰B、企业的品牌

C、经营的稳定D、保费的收入

18. 健全高效的制度是诚信的（ ）和保障。

A、 前提B、基础C、条件D、根本

19. 中国保监会主席吴定富在2003年11月6日在（ ）举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上的主题演讲“加强诚信建设促进保险业健康发展”中，阐明了保险业诚信建设的特殊意义、总体目标和基本思路。

A、 上海B、广州C、珠海D、北京

20. 保险业诚信建设的障碍：（1）体制障碍；（2）（ ）障碍；（3）社会信用体系障碍。

A、 法律法规制度B、客户服务

C、偿付能力D、管理能力

21. 保险诚信文化建设应以保险（ ）诚信建设为基础，以保险机构主体信用建设为重点，以被保险人信用建设为依托。

A、 合同B、产品C、从业人员D、经营

22. 晋商的发展首要的是以诚信为本，这是其经营的（ ）理念。诚信铸就了晋商百年的基业。

A、 基本B、核心C、重要D、成功

23. 保险公司的经营之所以必须建立在诚信基础之上，其原因首先是由于保险行业的（ ）。

A、 服务性B、特殊性C、有偿性D、先进性

24. 保险公司的（ ）文化主要由四个部分构成，一是精神文化，二是制度文化，三是行为文化，四是物质文化。

A、 总体B、独特C、企业D、团队

25. 2005年7月12日， 我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（ ）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。

A、 机动车辆B、团体人身C、海上D、工程

26. 保险信息披露的主体亦即保险信息的提供者，包括保险公司、保险监管机构以及保险信用评级机构，其中，（ ）是最主要的保险信息披露者，负有向投保人或被保险人、投资者、保险监管者以及其他利益相关人，披露公司经营状况、财务状况等方面的义务。

A、 保险报社B、保监会C、保险公司D、网络

27. 保险公司（ ）的内容一般包括如下几项：公司财务状况、经营成果、风险及风险管理、重大事项、产品情况和销售渠道等。

A、 信息披露B、信用资信

C、信息发布D、经营报告

28. 保险业是以高度信用为基础的金融行业，保险合同常常被称为（ ）合同。

A、 生死 B、最大诚信C、承保D、商业

29. 失信的机会成本，不仅表现在保险机构或者从业人员对客户不诚信所产生的（ ），同样表现在从业人员对保险机构失信产生的经济损失。

A、 风险溢价B、信用危机

C、拒绝投保D、社会危机

30. 保险经营的产品是一种（ ）性质的服务，它是通过保险合同条款来规定保险人和投保人之间的权利和义务的。

A、 合约B、保护C、有偿D、保障

31. 抓住营销和（ ）两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。

A、 理赔B、管理C、客服D、核保

32. 保险产品是一种典型的无形商品，是以保险公司的（ ）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。

A、 资产B、信用C、品牌D、诚信

33. 在保险产品的设计过程中，保险公司必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司（ ）经营的一个体现。

A、 规范B、专业C、诚信D、善于

34. 精算师在保险产品定价时需要遵循如下一些原则：（一）公平性原则（二）（ ）性原则（三）充足性原则。

A、 公开B、诚实C、保障D、合理

35. 保险精算师需要对影响费率的一些重要因素做出假设，这些假设是否能够真实合理地反映实际经验，决定着一个产品的（ ）是否公平合理。

A、 价格B、定价C、价值D、设计

36. （ ）能力越高，说明保险公司为客户提供风险保障、支付赔付金的能力就越强。

A、 管控B、经营C、偿付D、理赔

37. 保险条款是确定保险合同双方当事人权利、义务和相应法律关系的文件，是保险产品内在功能和服务项目的具体体现，是保险人按照最大诚信原则对于（ ）做出的承诺。

A、 投保人B、被保险人C、当事人D、客户

38. 2004年5月19日，保监会发布并于6月15日正式实施《（ ）管理规定》，这是国内行业监管机构第一次把合同内容的通俗化要求写入法规。

A、 保险公司B、经纪公司

C、公估公司D、代理公司

39. 保险公司的如实告知主要指保险合同订立前保险公司对投保人风险的提示及（ ）等合同条款内容的说明。

A、 赔付条款B、保费缴付

C、责任免除D、利益回报

40. 坚持诚信营销，就是要毫不夸张地向顾客宣传和解释保险目的、承保范围、保险责任、适用费率、（ ）以及投保人的权利和义务等。

A、 理赔原则B、投保原则

C、赔偿原则D、客户服务

41. 保险公司应当至少（ ）一次在中国保监会认可的公众媒体上公告投资账户单位价值，以方便客户了解投资情况。

A、 每年B、每月C、每季度D、每天

42. 在任何情况下，如果保单期满前的（ ）不足以支付当前的保险成本及费用，保险公司应当提前通知投保人，特别应当说明在这种情况下保障将提前结束，并提出维系保单继续有效的条件。

A、 所缴保费B、现金价值

C、账户金额D、应付保费

43. 从实务操作看，我们可以从保险公司内外两个方面来贯彻承保诚信：一方面是承保过程中的对外诚信，另一方面是承保（ ）诚信。

A、 内控B、管理C、审核D、履约

44. 保险的基本原理建立在（ ）基础上，根据样本特征与风险分布的平均趋势，来确定保险产品的开发与设计。

A、 黄金定律B、大数法则

C、大数定律D、二八定律

45. 在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的（ ）。

A、 专业素质B、专业能力

C、专业修养D、销售技巧

46. 在制单中贯彻诚信原则，要求规定单证齐全、保险合同三要素保险主体、（ ）和保险合同内容清晰明确、有关数字和计算公式准确、条文清晰、签章齐全。

A、 客体B、投保人C、客户D、被保险人

47. 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（ ）要求。

A、 重要B、内在C、基本D、外在

48. 保险合同是合同的一种类型，适用于《（ ）》的一般规定。

A、 民法B、宪法C、债权法D、合同法

49. 根据保险合同的最大诚信原则、保险合同变更对于当事双方的重要性，投保人在（ ）转让前必须事先向保险人告知，并征得保险人的书面同意，在保险合同上背书或采用其他方式，否则，随着标的物的转让，将造成保险合同的失效。

A、 保险条款B、保单

C、保险合同D、保险标的

50. 保险合同终止是保险合同成立后因法定的或约定的事由发生，法律效力完全消灭的（ ）。其效果是保险合同的法律效力不复存在。

A、 法律事实B、规定

C、客观事实D、突发事件

51. 保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（ ）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。

A、 诚实守信B、如实告知

C、最大诚信D、合同规定

52. 在民法中，诚信原则是一项重要的原则，常常被称为民法特别是债权法的（ ）原则或“帝王规则”。

A、 必须遵守B、根本

C、不可抗力D、最高指导

53. 保险人的最大诚信原则除体现在告知和说明外，更主要的体现在对（ ）的履行上，即保险事故发生后的理赔上。

A、 承诺B、条款C、理赔D、合同

54. 保险业信息共享是一种（ ）的自愿行为，一般不会涉及保险公司经营中的商业秘密。

A、 互惠互利B、保险机构

C、多赢D、团结合作

55. 职业道德评价是指人们根据符合一定社会、阶段、群体或集团礼仪的职业道德标准，对职业劳动者的具有道德意义的职业行为所做的善或恶的（ ）判断。

A、 标准B、取向C、法律D、价值

56. 团队诚信文化是团队在长期实践中形成并被（ ）普遍认同的以诚信为核心的道德观念和工作作风的总和。

A、 大家B、营销员C、成员D、群体

57. 诚信是保险经纪人防范职业责任风险的（ ）。

A、 制度B、条件C、约定D、保证

58. “诚信”是中国保险业的立业之本，同样也是中国保险公估的（ ）。

A、 生命线B、立业之本C、基石D、命脉

59. 保险公司文化形象是指社会大众、（ ）对保险公司企业文化的理解与评价。

A、 媒体B、政府C、投保人D、被保险人

60. 保险公司品牌经营战略的目标是建立和培育能为投保人和公司（ ）的长期诚信合作关系。

A、 创造价值B、抵御风险C、共同合作D、互惠互利

61. 信息披露对保险公司而言并不单纯是一种（ ），也是保险公司诚实信用的一种直接体现。

A、 责任B、规定

C、义务D、制度

62. 保险信用评级是由评级机构通过专业人才、使用专门技术和（ ），对保险公司的信用状况及偿付能力进行评级，使社会公众对保险公司的偿付能力有一个较为全面、客观的了解和认识。

A、 科学分析B、专业调查C、信息渠道D、综合研究

63. 早期在英语和法语中“舆论”一词指尚未被充分论证的（ ）。

A、 群体言论B、社会评价

C、道德判断D、主观判断

64. 2005年（ ）月《保险保障基金管理办法》的正式出台，投保人的利益得到更具体和充分的保护。

A、11 B、1 C、12 D、2

65. 保险业诚信建设同样需要制度保障，其总体目标是建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的（ ）体系。

A、 保险信用B、科学管理

C、保险监管D、保险诚信

66. 现行《保险法》中只规定了保险利益原则和财产保险损失补偿原则，没有明确规定最大诚信原则、（ ）以及短期健康险和意外医疗险的补偿原则，未能充分体现出保险业的行业特点和保险合同的特殊性。

A、 理赔原则B、养老保险

C、核保原则D、近因原则

67. 中国保监会在《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》中明确指出，保险社团组织要做好诚信建设的（ ）工作。

A、 基础性B、推动C、组织D、宣传

68. 根据保险（ ）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。

A、 风险管理B、操作

C、业务流程D、经营管理

69. （ ）机制是社会信用体系中最重要的组成部分之一，其作用是通过经济手段和道德谴责手段并用，惩罚市场经济活动中的失信者，将有严重失信行为的企业和个人从市场主流中剔除出去。

A、 资信管理B、行业监管

C、信用危机D、失信惩戒

70.诚实信用原则也是我国民商法的（ ）。

A、 基本原则B、重要组成C、法理D、基础

71. 加快保险业改革发展，建立市场化的灾害、事故补偿机制，对完善灾害防范和救助体系，增强全社会抵御风险的能力，促进经济又快又好发展，具有（ ）的重要作用。

A、 无法替代B、划时代

C、不可替代D、积极推进

72. 加快保险业改革发展有利于社会管理和公共服务创新，提高（ ）行政效能。

A、 政府B、公司C、国家D、监管

73. 总体目标是：建设一个（ ）完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业。

A、 市场机制B、市场环境

C、市场主体D、市场体系

74. 积极稳妥推进试点，发展多形式、（ ）的农业保险。

A、 多方面B、多样化C、多保障D、多渠道

75. 积极发展个人、团体养老等保险业务。鼓励和支持有条件的企业通过（ ）保险建立多层次的养老保障计划，提高员工保障水平。

A、 社会B、养老C、商业D、专业

76.为充分发挥保险在防损减灾和灾害事故处置中的重要作用，应将保险纳入灾害事故防范（ ）体系。

A、 救助B、管理C、救援D、救灾

77. 健全以保险企业为主体、以（ ）为向导、引进与自主创新相结合的保险创新机制。

A、 社会需求B、客户需求

C、市场需求D、创新管理

78. 加快保险（ ）体系建设，培养保险诚信文化。

A、 诚信B、信用C、营销员D、风险

79. 坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为支柱的现代（ ）制度。

A、 保险管理B、风险管控

C、保险监管D、保险经营

80. 不断完善保险营销员（ ）和权益保障的政策措施。

A、 职业生涯B、从业C、职业化D、专业化

81. 保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵循的行为规范和准则，（ ）道德是其首要特征。

A、 角色性B、专业性C、人格性D、关爱性

82. 中国最早将“道德”作为一个概念提出的思想家是战国末期的（ ），他在《劝学》中提到“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。

A、 荀子B、韩非子C、墨子D、孟子

83. 保险职业道德的基本理念体现了保险职业活动中最基本的（ ），具有普遍的指导性和约束性，因而是整个道德体系的核心。

A、 诚实守信B、道德标准

C、伦理关系D、人际关系

84. 保险从业人员职业道德培训包括两个方面：一是对保险从业人员进行的岗前职业道德培训；二是对保险从业人员的继续教育，包括对保险代理人、保险经纪人、保险公估人在内的保险从业人员进行持续的（ ）。

A、 再教育B、继续教育C、后续教育D、培训

85. 保险职业道德的基本理念有三条，即“以人为本”的基本理念，“（ ）”的基本理念，以及“以和为贵” 基本的理念。

A、 以诚取信B、信誉为本

C、恪守诚信D、先人后己

86. 保险职业道德的规范是保险从业人员在职业活动中应当遵守的（ ）标准的总和，它包括十一条要求：遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。

A、 职业B、工作C、规定D、行为

87. 保险从业人员的（ ）化、专业化，是保险业发展的必然趋势。

A、 正规B、职业C、标准D、规范

88. 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的（ ）。

A、 责任B、风险C、问题D、义务

89. 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或（ ）价值的新事物、新思想的活动。

A、 个人 B、科学C、重要D、经济

90. 展业业务对职业道德的总体要求如下：（1）指定满足客户要求的展业计划（2）投保方案保证客户及公司利益（3）让客户获得最大经济（ ）

A、利益B、收益C、效用D、价值

91. 对保险营销员职业道德的具体要求是：（1）树立诚实守信的服务形象（2）树立客户至上的服务理念（3）全面履行应尽（ ）（4）积极参加岗前培训和后续教育。

A、 如实告知原则B、销售职责

C、服务职责D、工作职责

92. 现代礼仪规范应遵循以下原则：（1）真诚（2）自律（3）（ ）（4）自尊（5）平等（6）宽容（7）适度（8）优雅

A、 爱心B、礼貌C、敬人D、关怀

93. 保险职业道德实施是指通过执行、遵守、激励等途径，把保险职业道德规范具体适用于保险从业领域，使保险职业道德规范作用于（ ）的活动。

A、 保险经营B、保险业务

C、保险营销D、保险关系

94. （ ）年12月中国保监会发布了《保险代理从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》。

A、2003 B、2004 C、2005 D、2006

95.中国人保使命是：（ ）

A、以市场为导向，以客户为中心B、人民保险，造福于民C、 创造卓越、回报社会 D、诚信铸就品牌

96.中国人保经营理念是：（ ）

A、高效、快速、沟通、创新B、人民保险，造福于民C、以市场为导向，以客户为中心 D、诚信立业、稳健经营

97.“十一五”时期中国人保加快推进第三步战略，全面建设（ ）

A、国际保险集团B、国际金融集团C、国际保险（金融）集团 D、国际金融（保险）集团

98．中国人寿已连续（ ）年入选《财富》“全球500强”企业，并成为“2006中国十大世界影响力品牌”。

A、3 B、4 C、5 D、6

99．中国人寿于（ ）年在香港、纽约两地同步上市，并创下当年全球最大IPO纪录。

A、1999 B、2003 C、2006 D、2004

100．按2006年9月20日收盘时的总市值计算，中国人寿已成为全球（ ）上市寿险公司。

A、最大 B、 第二大 C、 第三大 D、第四大

保险业贯彻落实“两个准则”知识竞赛试题

一、单选题（46题，每题1分，共46分）
1、保险从业人员应（ ）竞争。
A、有条件
B、公平
C、有序
D、抵制
2、根据《保险从业人员行为准则》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（ ）
A、客观
B、公正
C、及时理赔
D、争取顺延
3、保险机构高级管理人员应以（ ）为导向，积极开发保险产品。
A、保险公司利益
B、人民群众需求和利益
C、保险销售人员利益
D、特定客户利益
4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（ ）
A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的误导
B、注重公司利益
C、推荐即将停售的产品
D、比较其他保险公司的产品
5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（ ）
A、有效性和准确性
B、时效性
C、正确性
D、合法性
6、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（ ）
A、转交相关人员
B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠
C、请专家释疑
D、提供宣传材料
7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（ ）
A、坚持科学决策、民主决策
B、正确行使权力，遵守决策程序
C、按自己的想法做出决定
D、尊重员工民主管理权利
8、中国保险行业协会对（ ）执行《保险从业人员行为准则》的情况进行检查。
A、保险监管机构
B、保险机构
C、投保人
D、被保险人
9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的是（ ）
A、应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品
B、制止销售误导
C、确保公正、及时理赔
D、尽量减少销售误导
10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（ ）
A、保险产品信息
B、客户资料
C、保险产品分红信息
D、同业相同产品资料
11、《保险从业人员行为准则实施细则》是根据（ ）制定的。
A、《保险法》
B、《保险从业人员行为准则》
C、《劳动法》
D、《保险监管人员行为准则》
12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行（ ）的依据。
A、奖励和处分
B、薪酬管理
C、约束
D、管理
13、《保险从业人员行为准则实施细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（ ），珍惜和维护保险从业人员职业声誉”。
A、公平竞争
B、加强自律
C、严于律己
D、恪守最大诚信原则
14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员基本行为准则的是（ ）。
A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象
B、不得玩忽职守
C、严禁参与承包欺诈，骗赔、多赔等活动
D、以公司的利益为导向
15、根据《保险从业人员行为准则实施细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误的做法是（ ）
A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量
B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知
C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益
D、不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔
16、保险机构高级管理人员不得采用（ ）手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。
A、明示但可以暗示
B、暗示但可以明示
C、激励
D、明示或暗示
17、保险机构高级管理人员要不断提高（ ），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。
A、亲自销售保险产品能力
B、适应能力
C、管理能力
D、自我控制能力
18、《保险从业人员行为准则实施细则》规定保险从业人员应（ ），遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。
A、尽量保护所在机构商业秘密
B、选择性地保护所在机构商业秘密
C、有偿使用所在机构资料
D、保护所在机构商业秘密
19、下面题目中错误的选择是：保险机构高级管理人员要（ ）
A、坚持科学发展
B、防范化解风险
C、维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益
D、坚持尽量不赔的原则，以维护本公司利益
20、《保险从业人员行为准则实施细则》规定，保险机构高级管理人员要倡导客户至上的经营理念，（ ）。
A、鼓励开发公司利益最大化的产品
B、恪尽职守
C、鼓励开发适合人民群众需求的保险产品
D、选择性开发适合人们群众需求的保险产品
21、保险销售、理赔和客户服务人员展业时，需主动出示（ ）
A、《保险从业人员展业证书》或《保险从业人员执业证书》等有效证件
B、《身份证》
C、《保险代理从业人员资格证书》
D、《学历证书》
22、展业时，保险销售、理赔和客户服务人员需要使用（ ）的宣传材料。
A、所在机构统一印制
B、自行印刷
C、团队统一印制
D、主管印制
23、保险销售、理赔和客户服务人员应根据（ ）和经济承受能力推荐合适产品。
A、自己的要求
B、客户的需求
C、公司的要求
D、当前社会状况
24、关于人身保险投保展业行为保险销售人员正确的做法是（ ）
A、在客户答应可以考虑投保的情况下，不得继续推销产品
B、在客户是否投保犹豫不决的情况下，可以承诺给予少量保险费回扣
C、在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活
D、在客户答应可以考虑投保的情况下，可承诺给予投保人适当的利益，以保住投保人尽快做出投保决定
25、保险销售、理赔和客户服务人员需要客观、全面、准确地履行（ ）和服务的说明义务。
A、产品
B、法律条款
C、宣传资料
D、公司政策
26、在银行等兼业代理机构代理保险业务时，（ ），确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容。
A、应明确说明销售产品的经营主体是银行
B、应明确说明销售产品的经营主体是保险公司
C、不需要提醒投保人销售产品的经营主体
D、必须提醒投保人将销售的保险产品与银行存款、国债、基金等进行收益比较
27、保险销售、理赔和客户服务人员对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品（ ）和投资风险及收益的不确定性。
A、应明确说明其费用扣除情况
B、应说明公司历年经营情况
C、应说明公司承诺条件
D、简单介绍费用情况
28、保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（ ）客户进行客观、公正、及时理赔。
A、全权代办
B、协助
C、不准协助
D、先垫付资金后，才能全权代办
29、所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（ ），并说明理由。
A、放在公司存档
B、自行保留
C、及时送交客户
D、销毁
30、公平竞争准则包括同业互尊，同业互助，（ ）。
A、增进交流
B、业绩共享
C、互相保密
D、相互监督
31、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，行业自律组织应予以（ ）。
A、警告，限期整改
B、取消从业资格
C、行政处分
D、罚款
32、下列（ ）情形，保险行业自律组织对负有主要责任的高级管理人员予以业内通报批评。
A、理赔服务质量一般
B、出现重大保险事故
C、机构违规经营
D、同业竞争
33、保险从业人员有（ ）行为尚未涉嫌犯罪的，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评。
A、代客户签名
B、伪造机构和客户公章、印件
C、故意滞留客户保险合同
D、以上选项都对
34、有下列情形之一，情节严重的，保险行业自律组织对负有主要责任的保险从业人员应通过媒体予以公开谴责（ ）。
A、个人违规展业
B、个人以不正当手段招徕从业人员的
C、机构或个人严重损害投保人、被保险人和受益人合法权益
D、机构违规经营
35、保险高级管理人员严重违反《保险从业人员行为准则实施细则》且符合行政处罚条件尚未构成犯罪的，行业自律组织可提请（ ）依法予以查处。
A、上级部门
B、检察机关
C、司法机关
D、保险机关机构
36、保险从业人员有下列情形之一的，各机构均不得再行录用（ ）。
A、伪造、销毁账务，指使违规操作，被业内通报批评
B、被保险公司辞退过
C、曾误导销售过
D、未详细介绍保险产品的
37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对其中的（ ），应定期通报保险监管机构。
A、营销员
B、理赔人员
C、高级管理人员
D、一般管理人员
38、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，被其从在机构根据内部管理规定进行处分有异议的，可以向保险行业自律组织申请（ ）。
A、撤销处分
B、暂停处分决定执行
C、复议
D、减轻处罚
39、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》，被保险行业自律组织给予警告，行业自律组织要（ ），同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。
A、电话通知保险从业人员本人
B、电话通知保险从业人员所在机构
C、以信函形式向保险从业人员所在机构发出
D、以信函形式向保险从业人员本人发出
40、保险机构应如实记录其保险从业人员执行《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的（ ）报告情况。
A、行业学会
B、行业自律组织
C、各地保险监管部门
D、上级机构
41、《保险监管人员行为准则》是根据（ ）以及中国保监会有关规定制定的。
A、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国保险法》
C、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》
D、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国行政监察法》
42、下列《保险监管人员行为准则》中不属于业务监管方面规定的是（ ）。
A、认真履行职责，遵守程序，提高效率，接受监督
B、文明、公正执法，公平对待保险市场主体
C、把握市场动态，努力提高工作能力
D、清正廉洁，严于律己
43、《保险监管人员行为准则》规定，保险监管人员不得泄露（ ）。
A、国家秘密
B、工作秘密
C、保险机构的商业秘密
D、以上选项都对
44、《保险监管人员行为准则》由（ ）负责解释。
A、中国保险行业协会
B、中国保监会
C、中国保险学会
D、国务院
45、对于违反《保险监管人员行为准则》情节轻微的监管人员应予（ ）。
A、批评教育
B、追究领导责任
C、给予行政处分
D、罚款
46、保险监管人员在监管中需要申请回避的监管事项一般是因为涉及本人利害关系、夫妻关系、血亲关系以及（ ）。
A、同事关系
B、朋友关系
C、近姻关系
D、上下级关系

二、判断题（54题，每题1分，共54分。正确的选“A”，错误的选“B”）
1、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保险行业协会的监督与管理，遵守中国保监会及其派出机构的自律规则，执行所在机构的规章制度。（ ）
2、保险从业人员应诚实守信，但不一定不损害投保人、被保险人权益。（ ）
3、对保险从业人员保守秘密的要求只是指不泄露客户资料。（ ）
4、保险机构高级管理人员应统筹兼顾，妥善处理好各方间的利益关系，包括企业与监管部门、企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。（ ）
5、保险销售、理赔和客户服务人员在特殊情况下可以代客户签名。（ ）
6、保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。（ ）
7、保险销售、理赔和客户服务人员应更根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的保险产品。（ ）
8、保险销售、理赔和客户服务人员应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。（ ）
9、保险机构高级管理人员应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，但在特殊情况下，可以不尊重员工民主管理权利（ ）
10、保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。（ ）
11、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应当进行适当的竞争，即时偶尔有不正当竞争行为只要不触犯法律的也可以。（ ）
12、根据《保险从业人员行为准则》规定，保险从业人员应当热爱本职工作，尽职尽责，会处理业务就行了，没有必要钻研业务。（ ）
13、保险机构高级管理人员应当敢于冒风险，尽力扩大保险市场份额，没有必要稳健经营，以内控管理不出重大问题为原则。（ ）
14、保险从业者应当根据保险公司的需求向客户推荐保险产品，而不必考虑客户需求和经济承受能力。（ ）
15、保险销售、理赔和客户服务人员可以不用主动提示保险产品可能涉及的风险。（ ）
16、银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员不适用《保险从业人员行为准则实施细则》。（ ）
17、《保险从业人员行为准则实施细则》适用于经中国保监会及其派出机构批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构的员工及其代理制营销员。（ ）
18、《保险从业人员行为准则实施细则》要求保险从业人员举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。（ ）
19、保险从业人员不得违法，但可以适当违规。（ ）
20、对属于保险责任的理赔案件，应在规定的时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。（ ）
21、公平竞争，严禁保险从业人员有不正当竞争行为。（ ）
22、保险从业人员不得采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大保险产品，不过可以损害其他同业声誉。（ ）
23、保险从业人员可以贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。（ ）
24、保险从业人员挪用侵占保费、滞留保费私设账户及公款私存，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评，涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（ ）
25、保险从业人员不可以在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务。（ ）
26、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，可以不作任何处理。（ ）
27、保险行业自律组织对表现优秀的保险从业人员，可视情形给予书面表扬、公开表彰、授予荣誉称号等奖励。但奖励不可以合并使用。（ ）
28、保险理赔人员应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品。（ ）
29、保险机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，无需说明理由。（ ）
30、严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费属于《保险从业人员行为准则实施细则》关于保险销售、理赔和客户服务人员行为准则的内容。（ ）
31、保险机构经营管理不善造成突发事件，未进行及时处理，从而引起行业公共关系危机的，行业自律组织还要通过媒体对负有主要责任的高级管理人员予以公开谴责。（ ）
32、保险从业人员可以向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。（ ）
33、保险从业人员在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及伪造、变造、转让《资格证书》、《展业证》或《执业证书》，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以警告处分。（ ）
34、保险从业人员与客户勾结，故意隐瞒承保条件，虚假理赔骗取保险金，行为涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（ ）
35、保险从业人员盗取或恶意毁坏保险机构重要数据设备，行业自律组织对其应予以业内通报批评。（ ）
36、保险从业人员严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成恶劣影响的，接受处罚后，不影响其他机构再行录用。（ ）
37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对受到警告、业内通报批评等纪律处分的信息，应在其网站上予以公示，以供查询。（ ）
38、保险从业人员对行业自律组织处分决定有异议的，可以直接向保险监管机构申请复议。复议期间原处分决定停止执行。（ ）
39、《保险监管人员行为准则》、《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》均由中国保监会负责解释。（ ）
40、保险机构应如实记录其从业人员执行《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。（ ）
41、保险监管人员遵守《保险监管人员行为准则》情况只是倡导性要求，无需纳入保险监管人员业绩考核。（ ）
42、监管事项凡是涉及本人利害关系的，按照有关规定可以申请回避，也可以不申请回避。（ ）
43、保险监管人员对于国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密，都要做到严格保密。（ ）
44、保险监管人员不得利用职务便利为本人和他人谋取利益属于廉洁自律规定的范畴，不属于《保险监管人员行为准则》规定的内容。（ ）
45、保险监管人员执法时要统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。（ ）
46、为加强保险机构之间的交流，保险监管人员对保险机构重要客户资料、内部审计数据、业绩考核办法等资料可以在保险监管工作中告知其他保险机构。（ ）
47、保险监管人员可以公开发表与监管政策相悖的言论。（ ）
48、保险监管人员在履行保险监管职责时应当保护投保人、被保险人和受益人权益。（ ）
49、保险监管人员要钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究，积极开拓创新，努力提高工作能力。（ ）
50、保险监管人员要模范遵守国家法律、法规和中国保险行业协会的各项规章制度，自觉履行国家工作人员义务。（ ）
51、保险监管人员应政治立场坚定，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。（ ）
52、保险监管人员可以根据自己的好恶对待保险市场主体。（ ）
53、《保险监管人员行为准则》只是为了规范保险监管人员行为，对规范行政许可、行政处罚和现场检查等行为没有作用。（ ）
54、《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》是以中国保监会主席令的发文形式颁布实施。（ ）

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