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如何和他人进行沟通,尤其是第一次见的人或是和熟人在一起时应该说些什么,第一次见面时说些什么啊谢谢

来源:www.zuowenzhai.com    作者:编辑   日期:2024-06-16
怎样跟第一次谈话的人沟通?

如何与人沟通
人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源,从不同的人那里,你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。
而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢?我们所知的最有效的方法是:
1、经常看报;2、与人建立良好关系;3、养成读书的习惯。
换句话说,生意人最重要的情报来源是“人”,对他们来说,“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”,对于情报的汇集别有心得。他说:“我主张从人身上加以汇集。如此一来,资料建档之后随时可以活用,对方也随时会有反映,就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。
从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要,你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中,能否与人沟通?如何与人沟通则是关键所在。
人要充分认识自己的地位与价值,才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前,应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标,对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己,我们很难掌握自己,只有拿自己与周围的人比较,或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。
自我发现,认清自己,还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况,你能怎么样?你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”,可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”,因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。
而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时,将自己置于何地。即是说在人际交往中,你应懂得两个方面的角色运用:一是角色互换,,一是角色创造。角色互换:有些人不懂得把握角色互换的原理,因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时,惊走了一只梅花鹿,被一位老猎人狠狠的骂了一顿,而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头,因为他知道,他现在的身份只是一个新猎手,只是一个新人,并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员,而并不是其他什么很重要的大人物。所以,在与人沟通,特别是在推销时,我们必须放下架子和没用的自尊。
其实从另外一个角度来说,身为推销员,本来就是为客户服务的,和客户沟通时应该时刻记住这一点,这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报,只要能让我们的客户满意,那就是尽了自己的职责。放下自尊,就是一种对自己职业道德的遵守,反而是令人尊敬的。
对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事:
新诺罗亚原理,即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是,小孩子决定为邻居提供油漆服务,但是开始的的三家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了!”
父亲说“当有9个人对你说不时,总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆,那么当第一个人对你说不后,你便赚到了一美圆。”也许有时,要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务,而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝,不管别人说什么,只要你对别人说出了你的服务,你便已经赚到了钱。
已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授,他曾说过下面的一段话:“一个人的心情,固然能够影响一个人的行为。但是,行为也可以用来调整一个人的心情。所以,一个心中烦恼的人,如果要变得愉快,最好的办法,就是努力在谈话和动作之中,表现出一种愉快的态度来。那么,这种态度自然会影响你的心境,使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出,在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情,我们会心浮气躁,思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣,而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时,不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸,或者自己轻轻的哼几句歌,这样心情会好得多。
与人交流沟通有这么几点应该注意:
在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题,让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解,弄清对方需要什么,所谓“知己知彼,百战不殆”,针对具体对象制定发展计划。
其次,与人交流沟通时,整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆,佛靠金装。”一个人的喜好,习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时,都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉,初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的,就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征,是人与人之间的润滑剂,他的意思包括“与你见面,我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”,因此微笑是受人欢迎的。
再次,沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所,才适合两个人一对一的交谈;假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方,只会使两个人更加别扭,紧张。沟通时,特别是在说服别人时的场所,若选择宽敞舒适的地方,就会使对方感觉很舒畅,也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时,更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳,如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时,心情总比较愉快自在,同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”,例如饭店的大厅里,所以在这些地方最好是能在角落里,否则就会产生一种不安全感,使说服的难度增加。
第四,谈话时的内容应该90%为闲谈,拉拉家常,这样能让人感觉到你是关心他们的,也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理,经常和职员闲谈一下,问问家中人的情况,打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。
如果实在不知道该怎么开口,可以记住下面的话:
“我有一个好消息告诉你!”
“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗?”
“我用了几样产品感觉不错,推荐给你试试。”
“给你一个保持健康的建议。”
“你想多认识几个朋友吗?”
“给你介绍几位成功人士!”
谈话时尽可能保持精神的兴奋,以此来感染对方。
向别人推销时,应该非常耐心。要知道,说服别人并非一件轻而易举的事情,特别是那些能力与水平与你不相上下的人,要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定:“非说服对方不可!”越是这么想,往往会使得心情更为焦躁,一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术,反使说服失败。说服他人的时候,产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下,应该学习观察把握时机,培养一点“耐性”。
日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中,最初并没有什么感觉,等到感觉有雾气时,身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方,就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人,被泼者一定先有知觉,并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有,但却实实在在的浸湿了衣服。
一位优秀的营业员曾说道:“每次去拜托客户的时间应尽量减短,但要增加拜访的次数,每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户,但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”
最后,与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑是,他们才会很好的接受你的意见。“诚于心,而形于外”当我们能真诚的和别人沟通时,也能较容易的获得真实的回报。在做直销时,你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流沟通,不管生意是否能做成,至少多了一个朋友。而直销的关键又是靠朋友,所以,即使你第一次向他推销时,他没有接受,但是你交上了这个朋友,在以后的日子中,你仍然可以向他推销。和别人交流沟通,先不管推销是否能成功,作为直销商,首先应做的是和客户交上朋友。

对周围的事物保持好奇心多问问不就有话题了吗

  如何与陌生人交谈

  与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说,如果某个题目不行,再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情,修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张,让它过去即可。谈话不是竞赛,象跑步一样拼命地冲到终点。
  当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时,在开始"钓鱼"之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人,在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息,您可以说"我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解,可以说:"您是住在这里还是游客?"从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单,但要注意给他说话的机会。
  另一个重要的开场白(也是立竿见影的)是征求建议。例如,您可以问一个热心的园艺家:"我想把花园中的一年生植物改种多年生的,您建议种什么好呢?" 或对于一个在家或办公室办公的人,您可以问:"我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?"如果没有反应,可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的:政治、体育、股市、时尚和当地新闻,所有的都可以,但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。
  在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒:"好吃吗?我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗?"
  不要避开话题。在大选的年份,"您怎样看待副总统候选人?"可以毫不费力地开始话题,只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。

  ★恭维小技巧(COMPLIMENTS)
  我们都喜欢别人的恭维,并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化,而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人,您不必犹豫那些" 已经过了时的恭维话"。"我昨天见到了 Ann Tannen,她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门 PTA。在这个过程中最难做的是什么?为了开始引出话题,请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。
  请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen 曾经指出"恭维是切得很薄的香肠,味儿很美;而吹捧是切得很厚的香肠,没法消化。"

  ★如何开口交谈
  与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬,失去很多机会。
  与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢?
  留心观察
  从一个人的服饰,举止,谈吐可以看出他的心情,精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如,他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋,你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
  以话试探
  两个陌生人相对无言 ,为了打破沉默的局面,首先要开口讲话,可以采用自言自语,例如,"天太热了",对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。 还可以以动作开场,随手帮对方做点事,如推下行李箱等;也可以发现对方口音特点,打开开口交际的局面,例如:听出对方的上海口音,说:" 上海人吧?"。以此话题便可展开。
  开口交谈后,下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌:不要谈薪水,银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高。工资也不再象过去那样,大家的工资水平是统一的,从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问," 你挣多少钱?"是很不礼貌的行为。
  不要问类似"结婚了吗?"或 "小孩多大了?"
  当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身,还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。

  ★交谈时的眼神
  再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周;而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感,即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时,都要注视他或她,不是紧紧地盯着,而是一直看着,这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
  在别人对你讲话时,千万不要环顾整个房间。即使你在听,也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做,您可以停下来并与他一起注视,似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么,你可以说:" 哦,我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话,他会明白暗示的。

  ★交谈中的大独裁者
  在我们周围到处都是这样的事和人,希望我们不是其中的一个。
  注意听自己在讲些什么,是一个好主意,例如,注意自己是否是一个盛气凌人的人,是否是一个独裁的人,是否是一个固执己见的人,是否是一个不给别人机会阐述不同意见的人。或注意是否有人在听你讲时要离开,或看上去在绝望地环顾四周要找一个最近的路逃开。
  讨厌的人的定义之一是"当您想对他讲自己的事时,他只讲他自己。"另一个讨厌的人更准确地描述为:一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后,尽管你已经明显的表现出不耐烦。
  这些是您性格中的一部分并已根深蒂固,所以要改掉是不可能的。如果您发现自己在谈话中有独裁特点,那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了,不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌,尽量看报纸或杂志,找一个有兴趣的话题研究研究,例如环保等,一定是每个人都关心的,您丰富的知识不仅会使您加入谈话,而且会传递有趣的信息。
  如果有人重复您已听了至少两遍的故事,这样说是没有问题的?quot;哦,是的,我记得当那个人倒下的时候,您是如何让每个人都靠后的。您一定救了他的命。" 然后转换话题。如果您是对话中的一员,有人在重复一个故事,您可以悄悄离开,或如果有人注意到了,您可以说:"哦,我知道这件事。对不起,我一会儿就回来。" 然后离开。

  ★如何回答私人问题?
  如果你被询问新买衣服的价钱,除非很亲密的人,其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答"我不知道(或我不记得)花了多少钱。"
  关于钱的询问通常是不合适的,应该置之不理。您不能说:"不关你的事。"但可以说:"如果您不介意的话,我不说这件事。关于生活的费用,太让人提不起情绪……" 然后改变话题。
  另一个类似于窥探的问题是"你是干什么的?"。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作,或在谈话是与工作相关的特殊话题。然后,您可以问:" 您在这个领域中从事工作吗?"。

  ★何时闭上你的嘴
  不要遗憾没有说出来。"闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说" 我不知道"。
  说话随便的人容易说得太多,有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。另一方面,总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好,但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中,中间的路总是最好的,正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话,也要知道什么时候该抡到自己讲话了。
  不要重复讲自己,不管是一遍又一遍地讲同一个故事,还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣,但没有任何事值得重讲。

  ★三思而后说(THINK BEFORE YOU SPEAK)
  几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如,一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐,计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西,那麽这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为,即便是在工作时,也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。
  多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。Dorothy Sarnoff 说:"I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如,与人说话时不要说'我想',而要说'您怎么想?'"。

  ★如何回避交谈(HOW NOT TO CONVERSE)
  面对吹捧者(THE BRAGGER)
  优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时,礼貌地加入自己的评论并试图转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事,最好的办法是尽快找理由离开,除非您对他的讲话很感兴趣。
  在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味,除非您经常说这种语言,或者您要说的词在中文中没有绝对的对等或翻译词,或者这个成语已广为使用和流传。
  如果其他人说了明显是外来语的词或成语,尽量不要注意它,除非你很感兴趣,不知道是什么意思并想停下来问一问:"什么意思?" 。

  "您多大年龄?"
  许多人不喜欢别人问自己的年龄,而且这是一个缺乏考虑的问题。但是,经常有人问这个问题,而且有许多办法来回避它。您可以说" 噢!足够大了。"您还可以告诉他一个大概的年龄,例如,超过二十一岁,或用一个您喜欢的数字,"二十九(或三十九,四十九,等等)而且正在保持。" 如果有人坚持问,"哦,说吧。"告诉他,"很明显了,我并不想告诉您,您有必要知道吗?"

  面对侮辱
  如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家,您该怎么说呢?
  诚恳地告诉他,他的言论是令人讨厌的,不再想听到这样的话了,然后走开。或者你可以说:"我们不谈这个话题了。"然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈话时,不管那些评论是真正诋毁还是开玩笑,你都在锻炼自己的容忍能力。

  ★名片使用规则
  名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍,也可随赠送鲜花或礼物,以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。
  西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母,它们分别代表如下不同含义:
  1、P.P.,(pour presentation):意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有"P.P."字样的名片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给新朋友送张名片或打个电话。
  2、P.f.,(pour felicitation):意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。
  3、P.c.,(pour condoleance):意即谨唁。在重要人物逝世时,表示慰问。
  4、P.r.,(pour remerciement):意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到"P.f."或"p.c."名片的回复。
  5、P.P.c.,(pour prendre conge):意即辞行。在分手时用。
  6、P.f.n.a.,(pour feliciter lenouvel an):意即恭贺新禧。
  7.N.b.,(nota bene):意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。
  按照西方社交礼仪,递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时,若想送名片,应分别给男、女主人各一张,再给这个家庭中超过1 8岁的妇女一张,但决不在同一个地方留下三张以上名片。
  一个女子去别人家作客,若想送名片,应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张,但不应给男子名片。
  如果拜访人事先未约会,也不想受到会见,只想表示一下敬意,可以把名片递给任何来开门的人,请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去,也只应稍坐片刻。名片应放在桌上,不可直接递到女主人手里。

什么话都可以说啊,你可以说一些将来的现在的、工作、同事、朋友、恋爱、社会、经济、童年回忆等等啊!我觉想说的话太多了,在一起聊天可以聊很多方面的问题,看你怎么说了你要大破僵局啊。找一些有意思的话题吗。

说些什么并不重要的,重要的是你会不会说,能不能说出口。


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(编辑:束骆虞)
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