房地产电话销售话术与技巧

房地产电话销售话术与技巧

　　目前房地产电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对房地产推销的人态度也不是很好，而且在公司里 “电话过滤” 的现象越来越普遍。那么房地产销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？以下是我精心整理的房地产电话销售话术与技巧，欢迎大家分享。

　　房地产电话销售话术与技巧一、接听电话

　　接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估 计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。

　　电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：

　　1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”

　　2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

　　3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你 电话。

　　还有一些特殊方法：

　　1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

　　2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

　　3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。

　　电话接听的注意事项：

　　1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问， 然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

　　3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

　　4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象。

　　5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。

　　6、 要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清楚。记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来。

　　7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口挂 电话给他。

　　约客户到现场

　　约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

　　例：不要问：“你看，先生什么时候过来(到现场)？”

　　他会回答你：”我有空就来。“

　　而要问：“先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来？”(给他限定)。

　　他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”

　　电话接听标准语言例举：

　　“鬃(案名)，您好！”

　　“先生或小姐，再见。”

　　“欢迎到楼盘参观。”

　　房地产电话销售话术与技巧二、电话追踪及邀约

　　1、电话追踪、拜访的意义

　　客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上 门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。

　　电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

　　2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

　　电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。

　　也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。

　　从所有的.记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

　　3、追踪客户时要注意几个方面：

　　（1）时间的选择，在记录客户的 电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

　　（2）实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

　　（3）打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

　　（4）销售人员要充分自信，要有耐心。

　　房地产电话销售主要岗位职责：

　　1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　主要对话内容：

　　1、问候客户，做自我介绍的电话营销。

　　2、寒暄赞美并说明意图的电话销售。

　　3、面谈邀约的电话行销。

　　4、拒绝处理。当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

15774026102：房地产销售话术开场白怎么说
糜包寿 ：答：一、房地产销售话术开场白 第三者介绍法 房地产销售人员：您好，请问是王经理吗？客户：你好，是的。房地产销售人员：我是***的朋友，我叫**，昨天我才和他通了电话，问他房子的朝向还满意吗?他有和我聊到他是一个非常喜欢阳光的人，我为他挑选的户型坐南朝北、四面采光，他对我们的房产非常满意。

15774026102：房产销售打电话技巧和话术
糜包寿 ：答：1. 电话开场白至关重要 开场白需在电话沟通起初的30秒至1分钟内完成，这决定了客户是否愿意继续对话。有效的开场白应能吸引客户注意力，避免引起他们的抵触心理，并激发他们的兴趣。2. 提出刺激性问题建立联系 通过提出与客户直接相关且具有一定刺激性的问题，可以吸引客户注意力。当问题引起客户的兴趣时，...

15774026102：房产销售的技巧及话术
糜包寿 ：答：一、打电话前的准备工作 1. 调整心态 作为房产新人，在开始工作之初，可能会充满激情和理想，但面对挫折时可能会失去信心。因此在打电话前，要调整好自己的心态，用充满热情和活力的声音与客户沟通，避免因疲惫或缺乏感情而让客户失去兴趣。2. 准备话术 新人在打电话时会有一份标准话术，涵盖可能被问到...

15774026102：做房产销售应该如何打电话?
糜包寿 ：答：房产销售打电话技巧和话术如下：1、开场白。开场白指的是在电话沟通开始的三十秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话。衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中抽出一部分时间给电话销售人员，同时又...

15774026102：房地产销售技巧和话术
糜包寿 ：答：房地产销售技巧和话术 1、要把握客户心理的动态，因势利导。客户购买的心里动态一般分几个阶段：看、是否感兴趣、会设想、有欲望、会比较、行动、满足。作为销售者，一定要抓住客户的这几个心理，也要采取一定的措施和行动。2、电话接听。很多客户都喜欢先打电话来问问房子的事宜，然后在来现场看看。他们...

15774026102：房地产电话销售话术与技巧
糜包寿 ：答：房地产电话销售话术与技巧1 房地产电话销售话术与技巧一、接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估 计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。电话接听最重要...

15774026102：怎么样做一个合格的房地产电话销售员
糜包寿 ：答：电话异议的处理技巧 1、细心聆听(找出主要矛盾所在) 2、分享感受 3、澄清异议(搞清楚主要矛盾,打消客户疑虑) 4、提出建议解决异议(说服客户,争取与客户达成一致) 5、要求行动 (面谈--成交。只要我们前期沟通到位,这一步应该是水到渠成)。 电话的跟进和维护要注意哪些问题? 1、换位思考 多站在对方的立场上考虑...

15774026102：房地产电话销售技巧及话术?
糜包寿 ：答：1、作为销售人员，最大的一点忌讳就是以貌取人。不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力，如果以势力的眼光和态度来对待客人，那么毫无疑问，你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户。2、对所要销售房子的各个户型都有很透彻的了解，当客人问起任意一种户型时，都能够很快速地在脑子里...

15774026102：房地产电话销售技巧和话术
糜包寿 ：答：房地产电话销售技巧和话术:电话沟通技巧 一、善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放...

15774026102：房地产电话销售话术有哪些?
糜包寿 ：答：3、面谈邀约的电话行销话术。电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。4、拒绝处理。当准客户拒绝电话约访时，我们销售...