客服客户回访话术(2)
尊敬的`客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您服务！ 第三次回访：隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）
1、你对施工进度还满意吗？
2、产品进场安装是否满意？
3、现场施工工人工作是否规范？
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款
1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？
3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？
4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
客户维修电话的回访：
请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？
是否与您协商好了维修时间？
施工队是否与您协商好了维修方案呢？
对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？ 您对维修的结果还满意吗？
对由此带来的困扰，再次向您致歉。
谢谢您，再见！
接听客户抱怨来电：
1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？
2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。 （解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱歉，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 结束语：请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
客服客户回访话术 [篇2]
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
客服客户回访话术 [篇3]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！
17164615748：客服中心回访话术
仲胥雪
：答：~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~ 好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您专业的解决意见 客服中心回访话术 [篇2]您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买...
17164615748：客户回访标准话术(2)
仲胥雪
：答：6、 (CS提醒)另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程,如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家,您将得到厂家为您提供的一次免费保养,如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券,凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合,再见!
17164615748：回访客服最简单的话术
仲胥雪
：答：回访客服最简单的话术具体如下：一、1.亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家。2.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品。3...
17164615748：电话回访老客户技巧(2)
仲胥雪
：答：1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？4、了解...
17164615748：4s店售后回访话术(2)
仲胥雪
：答：注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。4s店售后回访话术 [篇2]※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出...
17164615748：影楼客服回访话术(2)
仲胥雪
：答：1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2．入店的客人，一般分三种情况：a．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。b．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服...
17164615748：售后回访客户话术技巧
仲胥雪
：答：1、先生，你都是我们xx年客户了。2、您都是长期支持我们的老客户了。3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进...
17164615748：做客户回访怎么说
仲胥雪
：答：客户回访话术精解 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调。 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类...
17164615748：4s店客户回访关怀话术
仲胥雪
：答：回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰...
17164615748：房地产客服回访话术
仲胥雪
：答：5、 做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”A...
