房地产客服回访话术
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束
二、电话回访的要点
1、 语速放慢，语调温和；
2、 与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容
3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；
4、 结束时必须有礼貌用语；
5、 做好回访记录
三、回访话术
1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”
A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；
B、是（转2）
2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”
A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
B可以（转3）
3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的`××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束
非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
B.已进行维修（不满意）(转4 )
4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）
非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
15399174730：房地产电话回访有哪些技巧
弓界全
：答：房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访一、话说打电话做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。经常会出现以下的对话：情景一经纪人：房东，...
15399174730：房地产客服回访话术
弓界全
：答：1、 语速放慢，语调温和；2、 与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容 3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、 结束时必须有礼貌用语；5、 做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主...
15399174730：房地产打电话回访话术
弓界全
：答：话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
15399174730：房地产客户成交后还没交首付电话回访要说什么
弓界全
：答：回访话术要点：1、一般开发商在客户同意购房时，会要求客户缴纳定金、和签订《认购协议书》，《认购协议书》会清晰注明客户缴纳首付款、签订正式购房合同的期限，以及违约责任。如果客户逾期未能前来履约，可以电告“按照《认购协议书》约定，客户已经逾期xx天，未能前来缴纳首付款和签订购房合同，按照认购书...
15399174730：房地产回访电话常见问题及回答
弓界全
：答：1.针对年前带看过的老客户回访话术: X 先生/女士,您好,我是xx地产 XXX,祝您X年大吉、步步高升,在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?马上就开始忙了,您可得注意调节好,您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要,先不要直接提到房子的事,春风化雨,匹配房源,促成带看。
15399174730：房产经纪人话术怎么给业主打电话
弓界全
：答：1.这个客户你没有接触过，打电话也是陌生拜访。2.这个客户是你自己的意向客户，打电话回访。陌生拜访的话需要注意，说辞不要太多，要简洁名了，另外注意先自我介绍，这是一种礼貌，客户听了之后如果感兴趣的话，再介绍你的产品或者项目。回访需要注意的是，打电话不要太频繁，两三天一次就行，保证这个...
15399174730：房地产中介经纪人如何回访客户
弓界全
：答：回访时的话术和技巧相信你应该了如指掌了，提个小建议就是注意回访时间，很重要。(1)以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有...
15399174730：做客户回访怎么说
弓界全
：答：你在晚上搜索售后回访话术 问题八:怎么回访客户是否要签约,说些什么 其实销售并没有什么“绝招”,也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做,每个人的个性都不一样,处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说,别人的销售技巧只可供参考,除了学习别人的做法...
15399174730：房地产跟客户聊天话术900句
弓界全
：答：房地产销售技巧和话术有要把握客户心理的动态，因势利导、电话接听、留住客户，适时招呼、主动介绍，按时掌握客户需求、成交的契机等。1、要把握客户心理的动态，因势利导 客户购买的心里动态一般分几个阶段：看、是否感兴趣、会设想、有欲望、会比较、行动、满足。作为销售者，一定要抓住客户的这几个心理...
15399174730：房地产置业顾问通用话术
弓界全
：答：房地产置业顾问通用话术(大全) 在置业顾问心中的房子没有缺点,无论卖什么样的房子都是好房子,强化说辞练习。下面为大家整理了一些房地产置业顾问通用话术,让你的工作游刃有余! 1、为可说投资房产是较好的选择 A:房产比人民币更利于保值、增值。风险小,回报高。 B:从以前的经验来看,以前几年购房者为例,投资购房...
