1月9日晚上8点半还能在我的P20上正常登陆的华为账号，到晚上9点40分左右就提示我账号不存在了，华为钱包，华为游戏中心等皆已不能登录。中间我没看到我的P20有任何异部手机登录提示和短信验证码的提示，我立即联系华为客服中心进行报案，提交账号被盗的申诉信息。华为客服说一般是24小时会有人联系我核实情况，48小时有处理结果，可是到目前我只等到一个我的账号要被冻结30天的结果。

1月10日华为发送短信给我，说我的账号是通过一个181的手机号申诉进行的账号更改的，可是我自己并没有181的手机号，于是我再次联系华为客服进行申诉。到现在为止，华为客服高级工程师虽然几次联系我，但是始终无法解释：

1、为什么我的账号在其他地方的手机登录（不是我个人手机），没有授权提醒？原则上我使用华为账号的手机不授权，这个账号是不能在其他异部手机登录的。

2、为什么账号被篡改的时候，没有短信验证码到我当时正在使用的华为账号的手机上？短信验证码应该是目前应用最为普遍的一种安全认证机制了。

3、我账号被更改的原因，客服说有可能是我历史的华为账号信息，比如注册时间或者是使用过的手机型号等被其他人知道了。

那么我想问注册时间或者手机型号的可选项都非常有限，尤其是我已经用过三款华为手机，那么盗号者试不了几次就能试出结果；

二是这些为不可更改的历史信息，仅用这些历史信息做验证，那么即使我的账号找回来了，以后盗号者岂不是还能通过申诉更改我的账号？我的安全保障在哪里？

更荒谬的是篡改我的注册账号的却不通过我当前使用的账号进行授权或者短信验证就能篡改，这点安全机制都没有，让用户如何放心？

4、过去十几天了，华为客服解释不了账号被篡改的原因，却一再说要冻结我的账号30天，以便他们核实。我就想请问你们还能核实什么？十几天过去，该查的日志记录早就查完了，都没有一个可以公开的结果。

5、我是初始注册用户，账号被篡改的受害者，竟然不让我用我的账号，而且正当的理由都没有一个，还有没有天理？

除了账号被篡改外，这十几天和华为客服的心得是深有感触，同步给大家做下科普吧。

1、400电话接通的客服人员只是普通客服，涉及账号丢失的情况，他们大部分只能记录，不能直接解决你的问题，问题要反馈给高级部门的客服人员。

2、高级部门的客服人员，用户是无法直接联系到的，必须由高级客服人员主动联系用户，意思是你只能等；

3、高级客服给你打电话的时间没有预期，如果你不想错过他们的来电，只能24小时盯着电话，不能疏忽接不到；

4、为什么要24小时盯着电话呢？因为一旦你漏接或者接通信号不好意外挂断，那是因为他们不会立即再给你打第二次，甚至这一天他们都不会再主动给你打电话了。就算你立马回拨过去，接通的还是400的普通客服，就算普通客服承诺帮你去催促了，但是你也不要指望能在当天打给你，即使你五分钟一个电话催促，也照样没用。我猜华为的高级客服如果要外呼一个电话，应该需要至少大半天的时间去走审批流程。

5、在华为客服那里不要留下两个或者以上的联系手机号，因为你不知道他们会在什么时间联系你哪个手机号。比如你在飞机过安检的时候漏接他们的电话，那么在飞机起飞前你多次催促让他们联系你，你紧盯着这个手机的同时，他们很可能会打你另外一个放在包里的手机，所以最好要两个一起盯着。

6、所谓的高级客服，并不了解业务流程（比如华为的账号申诉机制是什么等），他们只能说去核实，不能解释，类似高级点的传话筒吧。而且你问什么时候有核实的结果，只有一句“抱歉，我不能承诺您时间”，所以你还是要无限期的紧盯你的手机。

7、你打华为投诉热线，有可能接通的还是普通客服，所以在申诉之前，你先问下是不是投诉频道专线，不然你投诉半天，很可能对牛弹琴，浪费你的感情和时间。

8、和华为客服打交道，一定要更有耐心，内心要平静。（可是我真的想说，臣妾做不到啊）不要着急上火，因为你再上火，嘴角起泡化脓也好，着急失眠睡不着觉也好，没有一丝帮助，损害的还是自己的身体。

PS：小小吐槽一下北京某区的派出所的警察蜀黍，

1、当我电话咨询是否能够将这个情况报案的时候，蜀黍一直问我案发地在哪里，我说我是手机账号被盗，他说你是在哪里发现的，我说我是在地铁上，他就问地铁几号线，哪个站，在哪个地铁站发现的，就应该去哪里的派出所报案？？我想问下，真的是这样吗？？

2、警察蜀黍建议我这种情况很可能是安全漏洞，应该直接联系华为公司，我说我多次打华为客服没有结果，他建议我本人直接去华为公司要说法，我再问下，这个方法可行吗？？

---

17615263889：泪奔,我使用两年多的华为账号“悄无声息”的没了。
艾婷京 ：答：1、为什么我的账号在其他地方的手机登录（不是我个人手机），没有授权提醒？原则上我使用华为账号的手机不授权，这个账号是不能在其他异部手机登录的。2、为什么账号被篡改的时候，没有短信验证码到我当时正在使用的华为账号的手机上？短信验证码应该是目前应用最为普遍的一种安全认证机制了。3、我账号被...

17615263889：我华为账号是2013年用过一次,密码都忘记了怎么找回?
艾婷京 ：答：忘记华为账号和密码，建议按如下方法找回：1、您可以通过此华为官方链接https://forgot.cloud.huawei.com快速重置密码。2、您也可以通过手机客户端重置密码：未登录华为帐号：进入手机“设置”>“华为帐号”>“忘记密码”。已登录华为帐号：进入手机“设置 > 华为帐号 > 帐号与安全 > 更改密码”。3、在...

17615263889：华为手机账号密码不记得了。怎么办?
艾婷京 ：答：1.1 手机号/邮件地址在使用，可以接收验证码 找回密码入口：已登录华为帐号：设置 > 华为帐号 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 找回密码。未登录华为帐号：设置 > 登录华为帐号 > 忘记密码。手机/电脑浏览器 访问此链接，进入找回密码页面。1.2 手机号/邮件地址不可用，无法接收验证码 请自助申诉...

17615263889：华为手机账号和密码都忘记了怎么办?
艾婷京 ：答：1.在电脑或其他设备浏览器上登录华为云空间官网（cloud.huawei.com），或在另一部华为手机上登录“查找我的手机”应用。使用与丢失设备相同的华为帐号、密码登录。2.定位设备。打开“查找我的手机”登录成功后，在设备列表中选择需定位的设备。（注：如果“查找我的手机”设备列表中无此设备，说明您没有...

17615263889：华为账号退出,我忘记密码,以前的手机号也早不用了,怎么退出华为...
艾婷京 ：答：1、请您在华为帐号登录界面点击忘记密码--输入华为帐号--验证身份--点击“没有收到”--申请更改华为帐号。2、验证常用设备--验证帐号信息--绑定新华为帐号（手机号或邮箱）--点击“获取验证码”--输入向新手机号/邮箱发送的验证码，点击下一步后会出现已提交申请界面，申请更改华为帐号需要几天时间...

17615263889：华为手机的华为账号有用吗?这4个功能知道的人不多,但很实用
艾婷京 ：答：在我们使用绑定华为账号之后就可以直接备份到华为云服务端，能够有效体现安全可靠的作用。而且换新手机的时候，直接导入就可以了，非常方便。要想购买华为的产品，以往很多人会选择天猫网站或者京东网站，但是打开网站之后会发现非常的乱，因此有些人也并不是特别的放心。在这种情况下就可以直接选择华为的官方...

17615263889：我的华为手机账号密码忘记了,手机用不了怎么办?
艾婷京 ：答：若您无法进入Recovery模式，但您的设备联网且开启了查找手机功能，您也可以尝试登录华为云空间官网（cloud.huawei.com）-查找设备，使用与设备相同的华为帐号密码登录后选择擦除数据，擦除数据成功后不可撤销，等同于强制恢复出厂设置。2、通过按音量上下键，选择清除数据，按电源键确认。部分产品支持Recovery...

17615263889：怎么找回我的华为账号
艾婷京 ：答：1、电脑浏览器搜索华为官网点击进入。2、点击左上角图标，进入账号登陆界面。3、点击忘记密码。4、输入你的华为账号（手机号码或者邮箱）。5、以手机号码为例，点击输入验证码。6、弹出以下界面时，点击“是的，继续找回密码”。7、然后会弹出两个安全验证问题，答对后就会进入密码重置界面。8、重置确认...

17615263889：华为帐号有什么用?
艾婷京 ：答：华为帐号是您用于访问所有华为服务的帐号，通过注册和登录华为帐号，您可以：使用华为云服务，在线主题，音乐，视频，应用商店等多种服务。登录会员和手机服务，享受多种会员权益，享受快速维保。登录钱包，绑卡后，就是随身的钱包，方便在线支付和购物。登录商城和花粉俱乐部 ...

17615263889：华为账号退出,我忘记密码,以前的手机号也早不用了,怎么退出华为...
艾婷京 ：答：退出账号时需要输入密码。您可以根据下列提示尝试确认账号并找回密码。华为帐号一般是您的手机号或者邮箱注册的，您可以去云服务官网，点击忘记密码。输入您有可能注册过的帐号，如果点击忘记密码会提示帐号不存在，说明没有注册；反之如果能正常进入到重置密码的界面，说明帐号注册过，按照提示语重置密码再去...