酒店客房服务理念

LZ，我是学酒店管理的，这么跟你说吧，每个酒店集团的服务理念都不一样，都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。。 18世纪，世界最著名的饭店当属里兹的了，他的观点是：客人永远不会错。 后来谁又提出一个：客人永远都是正确的。。 当然，这些都是针对奢侈豪华型酒店的。
在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念，就是“先利人，后利己，满意加惊喜，在客人的满意中找到富有人生”，其实我觉得说的通俗一点，只有你有真心，做到细心，服务贴心，时刻保持同理心，面对微笑做好每一项服务工作，你就赢了。。

经营理念是酒店文化建设的核心和灵魂，是企业经营的出发点和归宿，是酒店经营中贯穿的基本思想和基本理念。也是文化系统的中心架构。它要解决的是酒店存在价值和意义，回答“我是谁”、“我做什么”这两个基本问题。各个企业文化积淀不同经营理念也不同。　美国波音公司的经营理念是：“保持波音技术领先地位，不断开拓”。马里奥特公司的经营理念是：“友好的服务和合理的价格”。摩托罗拉公司的经营理念是：“光荣地为社会服务；以公平的价格提供高质量的产品和服务。”海信集团的核心理念是：“创造完美，服务社会。”香格里拉的经营理念是：“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。”在国内许多酒店提出：“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念，反映了经营中的基本观念。里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中，对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是：“改进服务，关键是酒店要更象个家。房间、浴室一定要扩大，空气新鲜，环境要求越来越高，增加家庭气氛。”“创造温馨”的理念，从酒店硬件和软件，即有形和无形两个方面提出了目标。在环境，客房设施改造像“家”的同时，在服务上要给客人以亲切感，让客人感受亲情，有到家的感觉。

15023928148：酒店客房特色服务亮点
桑享茜 ：答：八、酒店客房“一键”液晶雾化玻璃。九、客房洗手间门款下的石材装饰。十、请接受我们的心意。一、洗手盘与小便器，为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源，将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起，让男士们不但可以便后洗手，还能顺便冲一下厕所，大量节约了地球上水之源，一举两得。二、酒店自有的品...

15023928148：酒店客房服务理念
桑享茜 ：答：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但...

15023928148：客房服务员怎样做好个性化,让酒店在同行业中佼佼而出,让客人有回家的感...
桑享茜 ：答：(2)提供人情味服务，进行感情投资 酒店服务既要满足客人的物质需求，又要满足客人的精神需求。比如新婚夫妇入住，酒店会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物，并由大堂经理代表赠送礼品；在酒店过生日的客人，可得到酒店赠送的生日蛋糕及精美贺卡。酒店对客人进行感情投资，使客人真切感受到宾馆是他们的“家...

15023928148：如何提高客房服务品质
桑享茜 ：答：4、情感化服务 即通过有形的方式展现无形的产品——服务中的情感因素。服务质量受到多种因素影响，客房服务无大事，处处皆小事。酒店应注重收集客人信息，记录特殊客人的喜好，以便提供个性化服务。服务工作要用心，将情感服务融入日常工作中，以实现服务的有情化和个性化。注意事项：客房部是酒店提供服务的...

15023928148：为什么说客房以“暗”得服务为主
桑享茜 ：答：在饭店服务中，客人看得见的服务为明；看不见的服务为暗。客房部不能像餐饮服务那样，注重场面的渲染，服务与客人眼前，忙碌于客人左右，将工作做在客人到来之前或不在房内，让客人感到饭店处处都在为自己服务，却又看不见服务的场面，如同在自己家一样方便称心。宾至如归的感觉。

15023928148：客房的10个亮点服务是什么?
桑享茜 ：答：客房服务员一般女性居多，力气小，常常因为拖不出客房床架（垫）而耽误了大量的做房时间，有些服务员甚至因此而提出辞职。图中的这款客房床架下安装的床轮是在维也纳酒店集团深圳北站店拍摄的，床轮设置有开关装置，既便于服务员拉床架出来铺床做卫生，又不会令客人在入住时床架移动。达到了客人与服务员...

15023928148：酒店客房特色服务亮点是什么?
桑享茜 ：答：酒店客房特色服务亮点是：1、洗手盘与小便器，为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源，将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起，让男士们不但可以便后洗手，还能顺便冲一下厕所，大量节约了地球上水之源，一举两得。2、酒店自有的品牌免费赠饮矿泉水，客房内所摆放的矿泉水全部是自有品牌矿泉水，加之瓶...

15023928148：客房需提供哪些服务
桑享茜 ：答：入住酒店时，客人通常最关心的是房间是否干净、整洁、舒适。为此，酒店提供基本的客房服务，包括定期清洁、整理房间，以及更换床单、被套和毛巾等床上用品。同时，确保空调、热水器、有线电视和免费无线网络等基础设施的正常运作，以满足客人的基本生活需求。2. 个性化服务 随着服务理念的不断提升，酒店业越来...

15023928148：客房的10个亮点服务是什么?
桑享茜 ：答：四、床轮 客房服务员一般女性居多，力气小，常常因为拖不出客房床架（垫）而耽误了大量的做房时间，有些服务员甚至因此而提出辞职。图中的这款客房床架下安装的床轮是在维也纳酒店集团深圳北站店拍摄的，床轮设置有开关装置，既便于服务员拉床架出来铺床做卫生，又不会令客人在入住时床架移动。达到了...