房地产打电话回访话术

一、房东回访话术

经纪人：您好我是xx房产中介公司的***，您房子卖的怎么样了？

示例一：

客户：已经卖了

经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？

客户：没有了

经纪人：那不打扰您了，有什么需求给我电话，再见！

示例二：

客户：还没卖

经纪人：最近有看房的客户吗？有没有意向客户？

客户：没有或是有

经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，在街边也派了很多宣传单，但想看的还是客户不多，联系过得客户听到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。

客户：行，价格问题回头再说吧。

经纪人：您的房子急于出售吗？

经纪人：有可能的话价格上还能再议吗？您大概能降多少？

经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。

经纪人还可以与房东沟通一下话题：

1、关于新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业主分析如何更好的将房子卖出去。

2、市场分析：跟业主聊聊市场房子的价格区间、楼盘介绍、交易情况等，让业主对房价有个大概的把握，为后续的谈价做个铺垫

3、聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。

二、客户回访话术

经纪人：先生，您好我是xx公司的***，我这里有几套适合您的房子想给您介绍一下，您现在有时间听吗？

示例一：

客户：我现在很忙！

经纪人：用不了多长时间的，我最多占用您五分钟的时间，可以吗？

客户：我现在真的没有时间！

好的，那我把房子的具体情况发给您，有空您先了解一下，过会我再给您打电话。

示例二：

客户：什么房子？

经纪人：1、简明扼要的将房子的优点介绍清楚，一定要突出房子的.优势

2、有好几个客户都觉得这房子不错，也都等着看房子呢，我第一时间通知了您，您什么时间能来看房子？

3、今天天气不错，很适合看房子，您看下午有时间看吗？

房地产打电话回访话术 [篇2]

一、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

二、面带微笑服务

我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

13238471779：房地产客服回访话术
吉敬娴 ：答：3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、 结束时必须有礼貌用语；5、 做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天...

13238471779：房地产打电话回访话术
吉敬娴 ：答：一、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公...

13238471779：房地产电话回访有哪些技巧
吉敬娴 ：答：房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访一、话说打电话做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。经常会出现以下的对话：情景一经纪人：房东，...

13238471779：房产经纪人话术怎么给业主打电话
吉敬娴 ：答：1.这个客户你没有接触过，打电话也是陌生拜访。2.这个客户是你自己的意向客户，打电话回访。陌生拜访的话需要注意，说辞不要太多，要简洁名了，另外注意先自我介绍，这是一种礼貌，客户听了之后如果感兴趣的话，再介绍你的产品或者项目。回访需要注意的是，打电话不要太频繁，两三天一次就行，保证这个...

13238471779：房地产回访电话常见问题及回答
吉敬娴 ：答：4.电话回访事前准备 要领1:言语要清晰流畅,多用感叹的语气和自信的口吻,如能伴随笑容效果更佳。 道具2:选择不需要太安静的位置,准备好价格表,笔、回访记录本和编辑好的各种短信。 二、3类客户电话回访话术 1.针对年前带看过的老客户回访话术: X 先生/女士,您好,我是xx地产 XXX,祝您X年大吉、步步高升,在...

13238471779：房地产客户成交后还没交首付电话回访要说什么
吉敬娴 ：答：回访话术要点：1、一般开发商在客户同意购房时，会要求客户缴纳定金、和签订《认购协议书》，《认购协议书》会清晰注明客户缴纳首付款、签订正式购房合同的期限，以及违约责任。如果客户逾期未能前来履约，可以电告“按照《认购协议书》约定，客户已经逾期xx天，未能前来缴纳首付款和签订购房合同，按照认购书...

13238471779：房地产中介经纪人如何回访客户
吉敬娴 ：答：一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，...

13238471779：回访客户话术怎么聊天?
吉敬娴 ：答：回访客户时，以下是一些聊天话术的建议：打招呼和提醒身份："您好，我是柴特鲁，是您之前购买我们产品的销售代表。""您好，我是柴特鲁，我注意到您是我们的忠实客户，我想与您进行一次友好的回访。"表达感谢和关注："首先，我想对您购买我们产品并给予我们信任表示衷心的感谢。""我希望您知道，我们非常...

13238471779：电话回访客户话术问题
吉敬娴 ：答：您好，尊敬的客户，我是来自* * * *公司的客户服务代表。首先，我要感谢您在百忙之中抽出时间接听我的电话，对于给您带来的任何不便，我在此表示诚挚的歉意。我联系您的目的是为了对您上个月使用的我们的**服务进行一次简短的回访，以便我们了解您的满意度并持续改进我们的服务。请问现在是否方便您接受...

13238471779：关于回访的话术!
吉敬娴 ：答：5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是***，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质...