服务营销的七个要素是什么?

服务营销组合的七个要素是：服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）。

七个要素介绍：

1. 服务产品（Product）

服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还应注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服务产品中，这些要素的组合变化相当大，这种变化可以从一家供应数样菜色的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店相比较之后看出来。

2. 服务定价（Price）

价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种识别方式，因此顾客可从一项服务获得价值观。而价格与质量间的相互关系，在许多服务价格的细部组合中，是重要的考虑对象。

3. 服务渠道或网点（Place）

提供服务者的所在地以及其地缘的可达性在服务营销上都是重要因素，地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式。所以店面的位置以及其涵盖的地区范围都与服务可达性的问题有密切关系。

4. 服务沟通或促销（Promotion）

促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式，如公关。

5. 服务人员与顾客（People）

在店面担任生产或操作性角色的人（如服务顾问/技师），在顾客眼中其实就是服务产品的一部分，其贡献也和其他销售人员相同。大多数服务公司的特色是操作人员可能担任服务表现和服务销售的双重任务。换言之，在服务业公司的服务执行者工作得如何，就像一般销售活动中销售能力如何一样重要。

对某些服务业而言，顾客与顾客间的关系也应重视。因为一位顾客对一项服务产品质量的认知，很可能是受到其他顾客的影响。

6. 服务的有形展示（PhysicalEvidence）

在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”极少，因此有形展示的部分会影响消费者和客户对于一家服务营销公司的评价。有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）以及服务提供时所需用的装备实物，还有其他的实体性线索，如旧件展示。

7. 服务过程（Process）

人的行为在服务业公司很重要，而过程也同样重要，即服务递送过程。表情愉悦、专注和关切的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的不耐烦的感觉，或者平息技术上出问题时的怨言或不满。

但工作人员的良好态度，对出现的问题是不可能全部补救的。整个体系的运作政策和程序方法的采用、服务透明化程度、 报价透明、 顾客参与服务操作过程的程度、咨询与服务的流动、投诉处理等都是经营管理者要特别关注的事情。例如加入透明车间管理体系，可以与客户进行过程互动。

13634015635：服务营销组合的七个要素
冷茂蔡 ：答：该营销组合的七个要素分别是：1、产品：确定服务产品类型、特点等。2、价格：确定服务价格，要既能保障企业盈利，又能吸引客户。3、渠道：确定服务提供方式，如线上、线下等。4、促销：通过各种手段促进服务销售。5、人员：包括服务人员和客户，服务人员要具备专业知识和技能，客户要对企业和产品有信任感。

13634015635：服务营销的七个要素是什么?
冷茂蔡 ：答：服务营销组合的七个要素是：服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）。七个要素介绍：1. 服务产品（Product）服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服...

13634015635：服务营销的7要素在市场营销要素的基础上拓展了哪些内容
冷茂蔡 ：答：质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素。质量包括两个方面：产品质量和服务质量。服务是有组织、有计划的盈利产品，服务组织的存在为客户提供一个保障平台，组织中的任何一个人、一个级别员工都和客户满意有关系。一个严谨的市场营销计划是以信息为基础的，此时，专业的知识就...

13634015635：服务营销组合的七个要素
冷茂蔡 ：答：服务营销的七个核心要素包括：产品、定价、地点、促销、人员、有形展示和过程。以下是对每个要素的详细说明：1. 服务产品（Product）服务产品的设计应关注服务范围、质量、品牌和售后服务等方面。无论是提供多样菜品的家庭餐馆还是多样化的五星级酒店，服务产品的多样性决定了顾客的价值感知。2. 服务定价（...

13634015635：服务营销组合的要素主要是什么?
冷茂蔡 ：答：【答案】：服务营销的要素是：(1)产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等；(2)分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多；(3)定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素等的影响，服务...

13634015635：会议营销成功的7大要素,你知道吗
冷茂蔡 ：答：成功的会议营销是项系统性的工作，需要企业从前期筹备、会议执行和会后跟进三个阶段进行设计，主要包括以下七大要素：一、明确目标：明确所要邀请的目标客户和所要达成的目的。毫无疑问，任何营销行为首先必须清楚地明白其营销的对象，即企业的营销行为是指向哪些人群或组织的，只有明白了企业营销的对象才能够...

13634015635：成功门店销售的7大要素
冷茂蔡 ：答：成功门店销售的7大要素 第一、导购人员。凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。销售过程中导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。第二要成为...

13634015635：市场营销学七要点指的是什么?
冷茂蔡 ：答：市场营销七要素 要素一：差异性 我们知道一个没有差异性的产品是不具备市场竞争力的，扪心自问你的产品、你的服务与竞争对手相比有没有什么差别，消费者凭什么选择你的产品。在市场经济条件下各种产品已进入同质化竞争，消费者很盲目，如果你的产品没有差异性他们就没有必要非得选择你的产品。这里所说...

13634015635：服务市场营销的要素主要是什么?
冷茂蔡 ：答：市场营销的实质是一种交换关系，物质产品营销的理论和原则也适用于服务营销。由于服务的前述特征，服务营销战略的形成和实施，以及服务营销组合均应有所调整。服务市场营销的要素主要是：1．产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。服务产品包括核心服务、便利服务和...

13634015635：什么是7P理论?
冷茂蔡 ：答：营销中的7PS理论是7个英文单词的组合，即产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。1964年，麦卡锡提出4PS营销组合，即产品、价格、渠道和促销。1981年布姆斯和比特纳在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。4P与7P之间的差别主要体现...