关于回访的话术！
同意回访,基本话术:
感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可,不涉及任何隐私,请您放心。
1、首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为:
您目前已取消****业务,请问您为什么会选择退订呢?
2、如客户回答是因为话费不多或没钱,或者他/她也不知道该如何回答,则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因,基本话术为:
a、那除了费用问题外,在短信条数、业务内容等方面,有没有让您觉得不满意的地方?
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题,还是有其它您觉得不满意的地方?
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后,如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,基本话术为:
举例:如客户只回答觉得业务内容不满意,我们可以这么说:
哦原来是这样啊,那在您看来,****的业务内容存在哪些问题呢?是内容不够实用吗?还是这些内容您本身并不关注?
4、最后,请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见,基本话术为:
针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
结束语:(任选其一)
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您新年快乐!再见!
3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您新年快乐!再见!
4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
5、好的,非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话,再见!
6、谢谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!
1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度
跟他们聊呗。
“大哥，我是XX配送公司的，以前你们那不是一直从我们这头拿菜么，最近怎么不从这拿了？”
“哦，其实价格方面我们也……”"一分钱一分货嘛。"
把客户当邻居聊呗，反正也不特别要求形势主意的行业。
业务方面的技巧你肯定比我懂，吃个饭啦，搞好关系啦之类的。
话述是死的，咱人是活的哇。
老板您好：最近某个店，在销售某新品蔬菜，卖的比教好，新品菜比较注重保健作用，是系列配套的，为消费者省掉了选菜配菜的烦劳。消费者都很喜欢，因为您这里的客户，也是注重生活品质的消费者，我现在发一点资料先让您了解一下，希望与贵公司合作愉快。
把客户当成自己的朋友，设当地理解他，认可他的疑虑，这样他就会开始信任你，之前我做的是汽车销售，这是我的一点经验，祝你好运。
首先要让对方觉得你亲切，随之像和朋友聊天一样聊，了解原因后最后表示会改进，也同他保持一定联系
19250244417：美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术
高邢亮
：答：访前下饵话术 顾客做完护理在前台结账时顺势提醒:“亲爱的,为了确保服务效果,顾问会在2天内给您信息回访,这边先加一下您,您后续有任何需求或问题,随时可以联系我们哦。" 首次回访(护理后24H内)话术: “尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间,您昨天在店体验了水氧护理,今天感觉皮肤状态还可以吗? 我们门店使用...
19250244417：房地产客服回访话术
高邢亮
：答：3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、 结束时必须有礼貌用语；5、 做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天...
19250244417：4S店客服回访话术?
高邢亮
：答：及时改进提高； 5、提高客户满意度； 客户回访工作流程： 销售回访流程： 询问车辆使用情况 解答客户疑问 商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号 提示首保工作 索要保单(便于续保，出险后协助处理) 记录回访内容转交信息中心 维修回访流程： 询问维修后车辆使用情况 车辆维修 五日后电话回访内容是否解决...
19250244417：客户回访标准话术
高邢亮
：答：1、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有...
19250244417：做客户回访怎么说
高邢亮
：答：打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不...
19250244417：关于回访的话术!
高邢亮
：答：1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？4、了解...
19250244417：做完面部护理回访电话话术
高邢亮
：答：1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。二、针对不同的咨询内容 1、（调查美容师/美容...
19250244417：美容院回访电话话术
高邢亮
：答：推荐于2017-12-16 15:01:41 最佳答案 美容院电话回访话术流程充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—介绍伙伴—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通美容院电话回访话术案例* *先生(女士)您好!我是XX美容院的顾问,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)请问昨天...
19250244417：离职人员回访话术
高邢亮
：答：一、面谈准备 1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记录，让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。2、安排一间宽敞明亮的屋子，减小被面谈者的压力。3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。二、面谈主题话术 1）、你认为我们公司做的最好的三个方面是...
19250244417：4s店客户回访关怀话术
高邢亮
：答：回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰...
