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营业员和顾客打招呼的五十种方式。

来源:www.zuowenzhai.com    作者:编辑   日期:2024-05-17
商业和商务的区别

1、概念不同: 商业形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。商务概念的提出是改革的产物,是内外贸一体化的概念。
2、起始时间不同:商业是从中国古代商业产生于先商时期,初步发展于秦汉时期,到了隋唐时期有了进一步的发展。商务则是现代。
3、实质不同:商务是利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征,但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的企业资源计划系统(ERP)之上。商业则不是。

扩展资料:
电子商务分类:
1、互联网营销与大数据分析:主要开设的课程管理学原理、市场营销、经济学原理、电子商务概论、程序设计、互联网营销基础、社会化媒体营销、移动媒体营销、第三方电子商务平台营销、搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、互联网营销实施、大数据分析等。
2、跨境电商方向主要开设课程:管理学原理,市场营销,经济学原理,电子商务概论,程序设计,跨境电子商务基础,进出口通关实务,外贸网店经营管理,跨境电子商务营销与服务,跨境支付与结算,国际物流与运输等。
3、移动互联网应用与开发方向主要开设课程:管理学原理,经济学原理,电子商务概论,程序设计,数据结构,数据库系统,Web程序设计,Java程序基础,Linux基础知识,Android开发及应用等。
参考资料来源:百度百科-商务
参考资料来源:百度百科-商业

商业化即市场化,以营利为第一要义的行为。商业化是相对艺术化而言的,艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西,而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的。
所谓的商业化是相对艺术化而言的,艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西!而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的,不管是艺术化还是商业化,前提是要符合最基本的大众审美观——版式,颜色,元素,统一这些美学基础。
只不过艺术化可以有非常独特的表现方式,可以不被大众所接受,而商业主要是让大众能接受并明白,当然商业和艺术一般都是结合起来的,只不过侧重不同。

商业化一般在西方认为有如下顺序:
分五步,四个战略缺陷(战略缺陷就是容易错的地方)。
第一步是构想:主要表现为完成新的发现,诸如申请个人专利,或购买他人专利。此期间一般找研究同伴,媒体,同学等人来当投资方。
第一个战略缺陷:兴趣战略缺陷。
第二步是发展:主要表现为应用新的发现,诸如将专利投入到发明,使得一项抽象的研究成果转化成物质实体。此期间主要找研究同伴,有可能用此新技术的人来当投资方。
第二个战略缺陷:技术战略缺陷。
第三步是展示:主要表现为完成产品,完善产品的功能,并将其介绍给一些人。此期间主要找可能的消费者做投资人。
第三个战略缺陷:市场战略缺陷。
第四步是推广:主要表现为将产品介绍给大部分人,并使得有用户支持新产品,有公司愿意投资生产。此期间一般找用户,消费者来投资。
第四个战略缺陷:扩散战略缺陷。
第五步是维持:主要表现是着手于扩大利润,或者准备分出一部分货单给竞争对手。主要投资方就是大公司,经济合作伙伴,或者更换地域寻求外企。

一般顾客:对于一般顾客,打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来,并对她的到来表示欢迎。这时,用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。

  1. 正确:“您好,欢迎光临!”

  2. 正确:“您好,欢迎光临xx店!(强调店名或品牌名可以加深顾客的印象)”

  3. 正确:“您好,欢迎光临xx店!看中了一定要试试哦,买不买没有关系,买衣服就是要多看、多试。”

  4. 错误:“您好,请随便看看!”(语言消极,容易使顾客产生“看看就走”的想法)

  5. 错误:“您好,请问您想买什么衣服?”(过早将双方置于买卖关系中,容易使顾客产生戒备心理)

熟客:对于熟客,要表现出格外欢迎之意,让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些,最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应以尊称致之,并给予恰当的赞美或聊聊家常。

  1. 正确:“您好,王小姐!”

  2. 正确:“常姐,您今天打扮得好漂亮啊!”

  3. 正确:“陈太太,有一段时间没有看到您了,最近忙吗!”

  4. 正确:“王小姐,您来的真巧,我们刚进一批新货,我给您介绍介绍吧?”

  5. 正确:“王小姐,欢迎光临!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款,您看看喜欢哪几款,我拿来给您试穿!”

  6. 正确:“哇,张太太,今天大丰收啊,买了这么多衣服!逛了那么久,一定累了,先坐下来喝杯水吧!前两天我们刚进了一批新货,有几款很适合您,等会儿我再慢慢给您介绍,好吗?”

  7. 错误:“大姐,您又来了!”(好像不欢迎似的)

  8. 错误:“小姐,欢迎光临!”(与普通顾客没什么两样)

  9. 错误:“张姐,这次准备买什么呢?”(过于商业化,缺少人情味)

节日:对于节日光临的顾客,除了正常的招呼语外,我们还可以献上节日的祝福,例如先说“新年好”、“圣诞快乐”,然后再说“欢迎光临”。

  1. 正确:“新年好,欢迎光临!”

  2. 正确:“圣诞快乐,欢迎光临!”

多位顾客同时光临:当有多位顾客同时光临时,要注意平等对待每一位顾客,让每一位顾客都感受到你的热情,千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼,而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人,同时对后面的人点头致意。

正在接待顾客时又来了其他顾客:当你正在接待顾客时又来了其他顾客,既不能扔下先来的顾客不管,也不能忽略后来的顾客。

  1. 先与后来的顾客打声招呼,“您好!欢迎光临!”

  2. 如果发现有其他的同事在场,应示意其马上上前为顾客服务。

  3. 如果没有其他同事在场,可向先来的顾客道歉,“小姐,您先随便看,我去看看那位先生有什么需要,然后马上回来”,稍作离开去服务后来的顾客。

正在接电话时来了顾客:在接电话时,导购员应“眼观六路,耳听八方”,随时留意周边的情况。

  1. 如果有顾客进来,应向其点头致意,表示你已经注意到并欢迎他的到来。

  2. 如果来的顾客需要帮助,对于私人电话,可向对方道歉后挂断,先去接待顾客;如果是公司领导或其他顾客的电话,应先向其说明“对不起,这边来了顾客,我先去看看,马上回来”,或向对方说明情况,请求谅解,并承诺何时给其回电话。例如:“对不起,这边来了顾客,我先去招待一下,过半个小时再给您回电话,好吗?”




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曲矩勤答:店员打招呼一般都是“你好,欢迎光临”,如果只说这些话,未免太单调又同质化,所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后,再加上一句关于品牌的最大特征,以服装店为例,就可以说“欢迎光临xx品牌,我们是国内一线品牌”等等。2、 观察顾客类型 顾客进店后,先不急于说话,而是先观察下顾客类型,有的...

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(编辑:鲁勉话)
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